Hepsiburada'dan Alınan Modem Arızası Ve İade Süreci Mağduriyeti

Hepsiburada.com üzerinden Hepsiburada satıcılı ürün olan Tenda V12 marka model modemi 13/09/2024 tarihinde satın aldım.
Aldıktan sonra modem sebepli olarak internet bağlantısı problemleri yaşadım. Bunun üzerine modemin tamiri için 28/02/2025 tarihinde kargoya verdim, 05/03/2025 tarihinde ise yetkili servise verilebildi cihaz.
Hepsiburada üzerinde nereye baksam 21 iş günü içinde cihaz teslim edilecek denmesine rağmen ürünü göndereli 40 gün geçmesine rağmen halen bilgi yok.
Tenda isimli firmayı aradığımda onlara cihazın hiç gelmediğini bildirdiler.
Ürünün tamir için azami sürenin çoktan aşılması sebebiyle ücret iadesi talep ettim fakat Premium müşteri olmama rağmen bekliyorum.
Hepsiburada satıcılı ürün almanın bir mantığı kalmadı artık çünkü Hepsiburada ürünün arkasında durmuyor.