to read complaints and reviews, or file yours.Tenda Modem Sürekli Bağlantı Kopması Ve Teknik Destek Sorunu
11.03.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığımız Tenda V12 AC1200 4 Port ADSL/VDSL Modem ürünü, bir süredir sürekli bağlantı kopması sorunu yaşatmaktadır.
Iss firmamız Türk Telekom teknik ekibi tarafından yapılan kapsamlı testlerde altyapıda herhangi bir sorun tespit edilememiştir. Eski modemimizi taktığımızda hiçbir bağlantı sorunu yaşamamamız, problemin tamamen Tenda modemden kaynaklandığını ortaya koymuştur.
Tenda Türkiye teknik desteğine 03.05.2025 tarihinde durumu detaylıca anlattığımız bir e-posta gönderdik, cihazın faturasını da ekte sunduk. Bugün itibariyle hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmamıştır.
Kullanıcı yorumlarına ve şikayetlere bakıldığında da teknik destek ekibinin maillere yanıt vermediği, garanti süreciyle ilgili talepleri karşılıksız bıraktığı görülmektedir.
Ürünün donanımsal bir arızaya sahip olduğunu düşünüyoruz ve garanti kapsamında onarım ya da değişim talep ediyoruz. Sürecin bir an önce başlatılmasını, tarafımıza dönüş yapılmasını talep ediyoruz.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuru yapılacaktır.
Yeni modem yollandı, maillere asla dönüş yapılmıyor sadece telefonla aradığınızda muhatap bulunabiliyorsunuz. Yeni gelen modem de eskisini aratır oldu ve sorunumu çözmedi. Ücret iadesi için gerekli adımları atacağım.
Değişim raporu falan da yollamamışlar direkt yeni modem göndermişler sadece bunu da belirteyim.
Modemin yenisini göndermeleri hiçbir anlam ifade etmiyor Tenda v12 modeli kronik bir şekilde durduk yere internet ışığı kırmızıya dönen yani bağlantısı kopan bir modemdir buna göre hareket edin bizim canımız yandı sizin yanmasın.