Teslim Edilmediği Görünen Siparişin İadesi Hesaba Yansımıyor

Temu üzerinden 24 Ocak tarihinde vermiş olduğum PO-203-07248965617271705 numaralı siparişim bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir. Defalarca kez uygulama içi destek hattı üzerinden durumu bildirdim, paketin tarafıma teslim edilmediğini gösteren güvenlik kamerası görüntüleri dahil tüm kanıtları ilettim; ancak buna rağmen süreç haftalarca, sonrasında ise aylarca uzatıldı, somut bir çözüm sunulmadı.

Ürünün tarafıma yeniden gönderilmesini özellikle talep etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı; sadece para iadesi yapılacağı söylendi. 1.603,99 TL tutarındaki bu sipariş için sistem üzerinde iade işlemi tamamlanmış gibi gösterilmesine rağmen, kredi kartı hesabıma herhangi bir iade yansımamıştır. Normalde Temu iadeleri aynı gün hesabıma geçerken, bu işlemde aylarca oyalandım ve sürekli standart, kopyala‑yapıştır cevaplar aldım.

Şu anki durumda ne ürünümü alabilmiş durumdayım ne de ödediğim 1.603,99 TL tarafıma iade edilmiştir. Temu hesabımda ise bu tutarın Temu kredimden çekilmiş gibi göründüğü, fakat banka/kartta yansıyan bir iade olmadığı bir ikilem yaşanmaktadır. Tüm bu süreçte ürüne yeniden ulaşma imkanım kalmadı, ciddi zaman kaybı ve maddi mağduriyet yaşadım; buna rağmen herhangi bir telafi veya iyi niyet gösterisi tarafıma sunulmadı.

Talebim; öncelikle 1.603,99 TL tutarındaki iadenin derhal kredi kartı hesabıma aktarılması ve bu işleme ait resmi transfer/onay kanıtının tarafıma paylaşılmasıdır. Ayrıca, temeli açıkça belgelenmiş bu mağduriyetimin dikkate alınarak uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.