Temu Yanlış Gönderilen Çocuk Şapkalarının İade Reddi Ve Ücret İadesi Sorunu

Rana

487

Temu üzerinden PO_203_17846877422712537 numaralı siparişimle birlikte çocuk şapkası satın aldım. Ürün bana yanlış gönderildiği için uygulama üzerinden iade kodu alarak DHL kargo ile Temu’nun yönlendirdiği şekilde geri gönderdim.

Az önce Temu uygulamasına girdiğimde, aynı kargo ile gönderdiğim ürünlerden sadece birinin para iadesinin yapıldığını, diğer iki ürün için ise “tanımlanamayan öge” notu düşülerek iade ve ücret iadesi işleminin reddedildiğini gördüm. Gönderdiğim ürünlerin barkodunun fotoğrafı ve önceki yazışmalarım elimde mevcut, ürünler eksiksiz ve yanlış gönderilen ürünlerdi; buna rağmen param iade edilmedi ve ürünler de kendilerinde kaldı.

Benzer bir sorun geçen ay da başıma geldi, yine yanlış gönderilen ürünü iade etmeme rağmen kabul edilmedi, hem ürün hem para Temu’da kaldı. Şu an için destek birimiyle görüştüm, 48 saat içinde geri dönüş yapacaklarını söylediler; fakat daha önceki olumsuz tecrübem nedeniyle mağduriyetimin yine devam edeceğinden endişe ediyorum.

Yanlış gönderilen ve tarafımdan DHL ile iade edilen çocuk şapkası da dahil olmak üzere, “tanımlanamayan öge” denilerek reddedilen tüm ürünlerimin iadesinin kabul edilmesini ve bu ürünlere ait ücretlerin eksiksiz şekilde hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünü kabul etmeyeceklerse, en azından gönderdiğim ürünleri tarafıma geri göndermelerini istiyorum.

Gelişme

03 Ocak 13:00

Temu yanlış ürün gönderdi iade ettim ürünü de aldı paramıda göndermedi tanımlanamayan öge diyor aynı poşette 3 ürün iade ettim 1 adeti kabul etmiş iade almış2 ürün için tanımlanamayan öge yazmış. Geçen ayda aynı şeyi yaptılar hem param gitti hem de ürün sorunu da onlar yüzünden yaşıyorum yanlış ürün dönderiyorlar. Ürünlerin barkod larını gelen kargo poşetlerini ekleyip gönderiyorum bu sebepten elimde barkod numarasıda olmuyor şu an akıl edemedim de çekeyim fotolarını kalsın bende diye. Geçen ay aynı şey olduğunda gene 1000 TL'ye yakın bir param çöp oldu. Poşette iade edilen 6 ürün vardı yanlış ya da hasarlı dediler ki çok ürün var poşette karışıklık olmuştur o gitti öyle şimdi 3 ürün var 2 sini tanımlanamayan öge yazmışlar. Onlara iade ederken göndermiş olduğum fotoları açamıyorum açabilsem göstereceğim tanımlanamayan ögeyi Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar başvuracağım müşteri hizmetleriyle yazışmalar duruyor yazık 2. Kez aynı şey yazık değil mi sokaktanmı topluyorum parayı

temu-sikayeti-1.jpg

Temu

Merhaba, Rana M.! Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Müşteri hizmetleri ekibimiz bildirdiğiniz konuyu takip etmek için bir destek kaydı oluşturdu. Bu süreçte güncellemeleri Temu uygulamanız üzerinden takip etmeye devam etmenizi rica ediyoruz. Kontrollerimiz sonucunda, siparişinizin ücretinin iade edildiğini ve yaşadığınız sorunla ilgili ayrıntılı bilgilerin sağlandığını doğruluyoruz. Lütfen destek talebinizin detaylarını görmek için destek biletinizi kontrol edin. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen Temu uygulamasında canlı sohbet üzerinden bizimle iletişime geçin. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Temu Ekibi