Sipariş Edilen Gözlük Değil, Başka Model Çıktı, İade Reddedildi Ve Ödeme Geri Ödenmedi

Temu üzerinden Kapvoe Brand satıcısından “Kapvoe bisiklet gözlüğü” olarak geçen koşu/bisiklet gözlüğünü satın aldım. Ancak kargom elime ulaştığında kutunun içinden sipariş verdiğim ürün değil, başka bir model gözlük çıktı. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan, geldiği gibi orijinal kutusu ve barkodlu ambalajıyla birlikte tekrar paketleyip iade etmeye karar verdim. İade paketimin içinde bu gözlükle birlikte toplam 7 adet ürün bulunuyordu.

23.01.2026 tarihinde İstanbul’dan DHL kargo ile iade sürecini başlattım. Temu sisteminde sipariş numaram PO-203-00003430215032682, iade numaram ise Pro-260123-2393922682’dir. Ancak Temu deposu paketimdeki 7 üründen sadece 6 tanesini kabul etti, gözlüğü ise “tanımlanamayan ürün” gerekçesiyle iade kapsamı dışında tutup iademi reddetti. Böylece hem gözlüğü geri aldılar hem de ücretini iade etmediler. İade paketini kargoya vermeden önce içindeki tüm ürünlerin fotoğraflarını tek tek çekmiştim, bu görseller hâlâ elimde mevcuttur.

Bu süreçte Temu müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden en az 6–7 kez görüştüm, 2 kez kayıt (Ticket) oluşturdum, sürecin uzaması nedeniyle 2 kez de talep hızlandırma talebi açtım. Her seferinde talebim incelemeye alındı denmesine rağmen sonuç yine ret oldu. Üstelik başta “tanımlanamayan ürün” denirken, sonrasında bu kez “bulunamayan ürün” gibi çelişkili ifadeler kullanıldı. Müşteri hizmetleri ise kalıplaşmış, bot benzeri cevaplar vererek somut bir çözüm sunmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Bu sipariş için gözlük bedeli 1227,67 TL ve buna ek olarak ödediğim %60 ithalat vergisiyle birlikte toplam 1963,2 TL ödeme yaptım. Buna rağmen şu an ne ürünüm var ne de param hesabıma iade edildi. Elimde fotoğraf ve faturalar mevcutken, ürünümün yok sayılması ve iadenin haksız şekilde reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Temu’nun, Kapvoe marka gözlük siparişime ilişkin yaşadığım bu mağduriyeti acilen inceleyerek 1963,2 TL tutarındaki ödemenin tamamını hesabıma iade etmesini ve bu süreçte “tanımlanamayan/bulunamayan ürün” şeklindeki çelişkili gerekçelerle müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.