Kırık Ve Sızdıran Serumlar Nedeniyle İade Şartı İstemeyen Temu'ya Para İadesi Talebi

Temu alışveriş sitesinden 25 Şubat 2026 tarihinde toplam 53,85 azn ödeyerek saç bakım serumları satın aldım. Siparişim PO-014-13261880036471368 numarasıyla oluşturuldu ve kargo 11 Mart 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargoyu teslim aldığım anda paketlemenin yetersiz olduğunu, serum şişelerinin ağız kısımlarından patlayarak aktığını ve ürünlerin çoğunun boşaldığını gördüm. Kargo görevlisi de ürünlerin kargonun dışına kadar aktığını, bu yüzden paketi ayrıca bir poşete koyarak teslim ettiklerini özellikle belirtti.

Teslim aldığım saniyeden itibaren, destek talebi açarken hem video hem de fotoğraf şeklinde, boşalmış ve akmış serum şişelerinin görsellerini sisteme yükledim. Canlı destek üzerinden bir acente ile yazıştım, yapay zeka ile değil insan temsilci ile görüştüm. Görüşmede bana, dökülmüş ve boşalmış serum kaplarını çöpe atmamın hiçbir sorun yaratmayacağını, ürün iadesi olmadan da para iadesi talebinin oluşturulacağını ve iadenin yapılacağını açıkça söylediler. Serumlar aktığı için kargo poşetiyle birlikte hepsini çöpe attım; kokular birbirine karışmış, rahatsız edici ve mide bulandırıcı hale gelmişti, zaten ürünler de kullanılabilir durumda değildi.

Ancak daha sonra talebime verilen yanıtta, para iadesi için ürün iadesi gerektiği, boş şişeleri iade etmem gerektiği, ancak ondan sonra para iadesi yapılacağı söylendi. Önceden açıkça “atmanız sorun olmayacak, iade gerçekleşecek” denmesine rağmen, şimdi elimde olmayan boş şişelerin iadesini şart koşup para iadesini reddediyorlar. Sonuç olarak hem ürünler bana hasarlı, akmış ve kullanılamayacak şekilde ulaştı, hem de bana verilen yanlış yönlendirme yüzünden çöpe atmak zorunda kaldığım boş ambalajlar bahane edilerek param iade edilmiyor.

Temu’nun kargo sürecindeki sorumsuzluğunun ve kendi çalışanının verdiği yanlış bilginin bedelinin bana ödetilmesini kabul etmiyorum. Hasarlı ve kullanılamaz durumda teslim edilen bu siparişim için, 53,85 azn tutarındaki ödemenin, ek bir şart ileri sürülmeden, en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.