İade Tutarının Kredi Kartına Yansıtılmaması Ve İşlem Gecikmesi

Temu üzerinden 3 Aralık tarihinde verdiğim siparişte yanlış bir bluz gönderildi; ayrıca beden bilgisi net belirtilmeyen bir fular da bana büyük geldi. Bu iki ürün için 17 Aralık tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünleri gönderdim; ancak ürünler için ödediğim 464,35 TL tutarındaki net ödeme, ayrıca bunun dışında ödediğim ithalat vergisiyle birlikte kredi kartıma iadesi hâlâ yapılmadı.

Uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleriyle toplam 6 kez görüştüm. Sistem üzerinde şu anda sadece bir ürün için “iade işleniyor” ifadesi görünüyor, diğer ürün için ise “para iadesi anormalliği” şeklinde bir uyarı çıkıyor. Ayrıca tüm yazışma ve görüşmelerde, üst ekibin benim için çalıştığı, konunun araştırılması için farklı departmanlarla iletişimde oldukları ve ödeme kanalıyla sürekli iletişim halinde oldukları, bu işlemin zaman alabileceği şeklinde otomatik ve kalıp mesajlar gönderiliyor; somut hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Her defasında bu tutarı Temu hesabıma kredi bakiyesi olarak yükleyebileceklerini, 3 dakika içinde bakiyenin tanımlanacağını ve bu şekilde kullanabileceğimi söyleyerek bana yönlendirmeye çalışıyorlar; ancak ben ödemeyi yaptığım kredi kartıma iade talep etmeme rağmen bu konuda ısrarcı davranıyorlar ve kartıma herhangi bir geri ödeme yapılmıyor.

Hem ürün bedeli olarak ödediğim 464,35 TL’nin hem de ayrıca ödediğim ithalat vergisinin, herhangi bir Temu bakiyesi tanımlaması yapılmadan, siparişi verirken kullandığım kredi kartına en kısa sürede ve tek seferde iade edilmesini talep ediyorum.