İade Tutarı Eksik Ve İzin Almadan İndirim Uygulaması

Uzun süredir Tema üzerinden alışveriş yapıyorum; ancak özellikle son dönem yaşadıklarım nedeniyle hem alışveriş yapmaya hem de ürün iadesi yapmaya çekinir hâle geldim. Beğenmediğim veya iade etmek istediğim ürünleri kargo geldikten sonra hiç kullanmadan iade etmeme rağmen, kredi kartımdan çekilen tutarın tamamı tarafıma geri ödenmiyor. Normalde ne çekildiyse o tutarın aynısının hesabıma geçmesi gerekirken, her seferinde 100, 200 hatta 300 TL daha az yatırılıyor.

Bunu “indirim uygulanmış” şeklinde açıklıyorlar; ancak alışveriş sırasında bana sorulmadan, benim onayım olmadan kafalarına göre bir indirim uygulanmış gibi gösterildiğini düşünüyorum. İade dekontlarında da bunu net ve anlaşılır şekilde göremiyorum; iade tutarları kafamı karıştıracak şekilde yansıtılıyor. Yaklaşık 5–6’dan fazla siparişimde bu durumla karşılaştım ve bu da toplandığında ciddi bir meblağa denk geliyor.

Son 4 gündür özellikle bir siparişim için (PO-203-20579116741751355-D09) iade süreciyle uğraşıyorum ve yine eksik ödeme yapıldı. Ürünlerimi İstanbul’dan Aras Kargo ile gönderiyorum; ürünleri hiç kullanmadan iade etmeme rağmen sanki eksik parça veya indirimli bir ürün iade ediyormuşum gibi davranılıyor. Ürünleri aldığım firma olan Kawasaki’yi aradığımda ise Tema ile görüşmem gerektiği söyleniyor; Tema tarafında da gerçek bir müşteri hizmetleri muhatabı bulamıyorum. Yapay zeka ile hazırlanmış otomatik cevaplar dışında kimseye ulaşamıyor, her seferinde aynı kalıplaşmış cevapları duymaktan başka bir sonuç alamıyorum.

Ben, kredi kartımdan tahsil edilen tutarların tamamının, herhangi bir keyfi indirim veya kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca daha önce iade ettiğim ve eksik ödeme yapılan tüm siparişlerimdeki kesintilerin tekrar incelenerek eksik yatırılan tutarların da hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ürünleri iade etmek istiyorum; ancak her seferinde eksik ödeme yapılması nedeniyle iade yapmaya dahi korkar hâle geldim. Bu sistemin acilen düzeltilmesini ve tarafıma net, şeffaf ve yazılı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.