to read complaints and reviews, or file yours.Eksik İade Ve İade Reddi Nedeniyle Tam Para İadesi Talebi
Temu üzerinden 2 paket halinde toplam 778 TL tutarında, Temu’nun Türkiye satışlı firmalarından Vivus In adlı satıcıdan (ticari unvanı S**** K*******) alışveriş yaptım. Sipariş numaram PO-203-20607959621751615 olup ürünler 26 Mart 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünlerin kalitesini beğenmediğim için, ertesi gün Temu’nun anlaşmalı kargo firmasıyla tüm ürünleri eksiksiz şekilde iade ettim.
Siparişimde 464 TL tutarında bir tütsülük ve 5 adet palo santo içeren, 313 TL tutarındaki ikinci ürün bulunuyordu. Palo santo ürünü ilandaki görsellerde kalın görünmesine rağmen oldukça ince geldiği için iade ettim. Ancak bu ürün için sadece 156 TL iade edildi, kalan tutar ödenmedi. Tütsülük için ise hem iadem reddedildi hem de ürün geri gönderilmedi, oysa iade reddediliyorsa ürünün de tarafıma geri gönderilmesi gerekirken böyle bir işlem yapılmadı.
Toplam 778 TL’lik alışverişimden yalnızca 156 TL iade edildi, kalan tutar için itirazda bulunmama rağmen hiçbir şekilde işlem yapılmadı ve muhatap olabileceğim kimseye ulaşamadım. Hem ürünlerimden oldum hem de paramın büyük kısmı iade edilmediğini düşünüyorum.
Temu ve Vivus In adlı satıcıdan, iadesini yaptığım ürünler için haksız yere eksik yatırılan tutarların da ödenerek toplam 778 TL ücret iademin tamamının tarafıma yapılmasını ve iade sürecine ilişkin açık ve net bir açıklama sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Gmz G. Geri bildiriminiz için teşekkür eder ve yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Müşteri hizmetleri ekibimiz, konu hakkında bir Temu destek kaydı üzerinden açıklamada bulundu. Detaylar için lütfen Temu hesabınızı kontrol edin; bu konuyla ilgili daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa oradan yanıt verebilirsiniz. Geri bildirimde bulunarak ürün ve hizmetlerimizi iyileştirmemize sağladığınız katkı için teşekkür ederiz. Başka sorularınız olursa, her zaman Temu uygulamasında canlı sohbet üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bize size hizmet etme fırsatı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Temu Ekibi
Sorunum çözülmedi. Ben iade ettiğim ürünlerin parasını istiyorum. Hakem Heyeti'ne de bildireceğim konuyu.
Otomatik cevap veriliyor hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı. Göz göre göre dolandırıldım. Eksik ürün gönderildi deniyor ben kameralar altında paketledim. Oraya ulaşmasa bana geri gelirdi. Ürün yok denilerek iadem yapılmıyor az bir para da değil. 721 Tl iade bekliyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz üzerine yapılan detaylı incelemelerde, siparişinize ait iade süreci yeniden kontrol edilmiştir. Tütsülük (buhurdanlık) ürünü için, satıcı tarafından iade edilen ürün ile sipariş edilen ürün arasında uyuşmazlık olduğu bildirilmiştir. Bu nedenle ilgili ürün için iade işlemi gerçekleştirilememiştir. Ancak konunun tekrar değerlendirilebilmesi adına, iade sürecine ilişkin varsa ürünü kargoya verirken çekilmiş video veya fotoğraflar ile ürünü teslim alırken çekilmiş açılış (unboxing) kayıtlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Palo santo ürünü için ise, sistem kayıtlarımıza göre 5 adet ürün sipariş edildiği, ancak iade kapsamında yalnızca 3 adet ürünün tarafımıza ulaştığı tespit edilmiştir. Bu nedenle iade işlemi yalnızca tarafımıza ulaşan ürünler için kısmi olarak gerçekleştirilmiştir. Yaşanan sürecin sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. Konunun yeniden incelenebilmesi için yukarıda belirtilen ek bilgi ve belgeleri paylaşmanız durumunda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Yardıma ihtiyacınız olursa bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Temu Ekibi
Böyle bir durumla karşılaşacağımı bilmediğim için foto veya video çekmedim. Satıcı bunu ispatlasın lütfen. Ürün bana geldi, ertesi gün aynı şekilde iadesini yatım. İadeyi şirketimde bulunan Aras Kargo şubesinde paketleyerek yaptım. Kamera kayıtlarının altında. Eğer bu konuyu siz çözemezseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne kargo şubesinden video kayıtlarını temin ederek ileteceğim. Bu mağazayı herkese şikayet edeceğim. Göz göre göre parama el koydu. Yazıklar olsun.
