Ayakkabımın Teslim Tarihindeki Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik

Temiz.co üzerinden New Balance 530 spor ayakkabımın temizlik ve tadilat işlemleri için 385824 numaralı siparişi 12 Ağustos tarihinde oluşturdum. 13 Ağustos’ta ayakkabılarım firma tarafından bizzat elimden teslim alındı ve sipariş aşamasında işlemlerin yaklaşık iki hafta içinde tamamlanıp kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. Uygulamada teslim tarihi 25 Ağustos olarak görünmesine rağmen bugün 15 Eylül olmasına ve üzerinden bir aydan fazla süre geçmiş olmasına karşın ayakkabılarım tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreç boyunca ne düzenli ne de tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Firma ile iletişime geçtiğimde sadece tadilat işlemlerinin devam ettiği söyleniyor ancak ne zaman tamamlanacağına ya da ayakkabılarımın kesin olarak hangi tarihte kargoya verileceğine dair net bir tarih paylaşılmıyor. Başlangıçta belirtilen iki haftalık sürenin ve sistemde görünen 25 Ağustos teslim tarihinin çok üzerinde bir gecikme yaşanmasına rağmen ürünlerime hala ulaşamamış olmam ve açık bir açıklama yapılmaması, firmaya ve özellikle bu alışveriş sürecine duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.

Hizmeti internet sitesi ve uygulama üzerinden aldığım için bu yaşananlar Temiz.co platformunun güvenilirliği konusunda da bende ciddi şüpheler oluşturdu. Ayakkabılarımın şu an nerede olduğu konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, yaşanan gecikmenin gerekçesinin tarafıma iletilmesini ve New Balance 530 spor ayakkabımın daha fazla mağduriyet yaşamadan ivedilikle kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Uzun süre boyunca müşterinin ürününü teslim etmemek ve net bir teslim tarihi vermemek kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma somut ve hızlı bir çözüm sunulmasını, gerekirse ödediğim 1.728,90 TL hizmet bedelinin de dahil olduğu şekilde zararımın karşılanmasını ve aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı Temiz.co yetkililerine bildirmek istiyorum.