to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabı Onarımında Belirsiz Gecikme Ve Yetersiz İletişim
13 Ağustos 2026 tarihinde Temiz.co üzerinden New Balance marka ayakkabılarımı tamirat ve temizlik işlemi için sipariş numarası 385752 ile gönderdim. Uygulama üzerinde teslimat tarihi 19 Ağustos 2026 olarak görünmesine rağmen bugün 3 Eylül olmasına karşın ayakkabılarıma hâlâ ulaşamıyorum ve herhangi bir teslimat yapılmadı.
Bu süreçte WhatsApp üzerinden defalarca kez Temiz.co ile iletişime geçtim. Her seferinde sadece “Gecikme için üzgünüz, en kısa sürede iletilecektir” şeklinde kalıp ve belirsiz yanıtlar aldım. Buna rağmen siparişimle ilgili somut bir teslimat tarihi paylaşılmadı ve herhangi bir gerçek ilerleme bilgisi sunulmadı.
Belirtilen teslimat tarihinin üzerinden 15 gün geçmiş durumda. Ayakkabılarımın şu anda nerede olduğu, işlemlerinin tamamlanıp tamamlanmadığı ve neden hâlâ kargoya verilmediği konusunda açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum. Siparişimin daha fazla gecikmeden derhal kargoya verilmesini ve kesin teslimat tarihinin tarafıma ulaşmasını istiyorum.
Bu kadar uzun süre boyunca müşterinin oyalandığı ve yalnızca kalıp cevaplarla geçiştirildiği bir hizmet sürecini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını bekliyorum.
Gelişme
New Balance 530 model spor ayakkabımı 13 Ağustos tarihinde İstanbul’da Temizco’ya ücretli olarak temizliğe verdim ve bu işlem için 1500 TL ödedim. 4 Eylül’de tarafıma geri gönderilen ayakkabının orijinal formunun tamamen bozulduğunu, ayakkabının ilk halinden çok uzak, bozuk bir şekilde olduğunu gördüm.
Bu durumu fotoğraflayıp Şikayetvar’a yazdıktan sonra Temizco benimle iletişime geçerek telafi etmek istediklerini belirtti ve ayakkabımı 8 Eylül’de yeniden teslim aldılar. 15 Eylül’de teslim edeceklerini söylemelerine rağmen ayakkabı ancak 30 Eylül’de bana ulaştı ve maalesef yine bozuk, neredeyse aynı kötü formda geri gönderildi. Yani hem ayakkabımın formu bozuldu hem de toplamda yaklaşık iki ay boyunca ayakkabım onlarda kaldı.
İlk gönderimde bozdukları orijinal ayakkabımı telafi etmek yerine benzer şekilde bozulmuş halde tekrar göndermeleri benim için tam bir hayal kırıklığı ve mağduriyet oluşturdu. Bu saatten sonra ayakkabıyı eski haline getirmenin mümkün olmadığını düşünüyorum. Eğer gerçekten telafi etmek istiyorlarsa, orijinal ayakkabımın güncel piyasa fiyatı kadar bedelin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Ayrıca bu şikayeti, başka insanların da aynı mağduriyeti yaşamaması, değerli ayakkabılarını bu firmaya göndermeden önce iki kez düşünmeleri için yazıyorum. Firma süreç yönetimi, iletişim ve hizmet kalitesi açısından beklentimi karşılamamış, aksine mağduriyetimi artırmıştır.
Sayın Melike B., 13 Ağustos 2026 tarihinde Temiz.co üzerinden gönderdiğiniz New Balance ayakkabılarınızın tamirat ve temizlik sürecinde yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını içtenlikle anlıyoruz. Teslimat tarihinin 19 Ağustos 2026 olarak belirlenmiş olmasına rağmen, bugün 3 Eylül 2026 ve ayakkabılarınız hâlâ size ulaşmadı. Bu durumun sizde yarattığı mağduriyeti tamamen kabul ediyor, özür diliyoruz. Sorununuzun hemen çözülmesi için aşağıdaki adımları hayata geçiriyoruz: 1. **Siparişiniz acilen kargoya verilecektir.** Operasyon ekibimiz, ayakkabılarınızın en kısa sürede paketlenip gönderilmesini sağlayacaktır. 2. **Kesin bir teslimat tarihi belirleyeceğiz** ve bu tarihi size telefonla ilettik. 3. Yaşadığınız olumsuz deneyimin telafisi olarak **Müşteri Memnuniyeti Hediyesi** tanımladık. Bu adımları titizlikle uygulayarak sorununuzu en kısa sürede çözmeyi hedefliyoruz. Herhangi bir ek sorunuz ya da talebiniz olursa, bu mesaj üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede ayakkabılarınızı elinizde görmenizi dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Değerli Melike B., 36968318 numaralı şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi detaylandırmak ve çözüm için gün içerisinde sizi arayacağız. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Hamide.
