to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabı Onarımında Belirsiz Gecikme Ve Yetersiz İletişim
13 Ağustos 2026 tarihinde Temiz.co üzerinden New Balance marka ayakkabılarımı tamirat ve temizlik işlemi için sipariş numarası 385752 ile gönderdim. Uygulama üzerinde teslimat tarihi 19 Ağustos 2026 olarak görünmesine rağmen bugün 3 Eylül olmasına karşın ayakkabılarıma hâlâ ulaşamıyorum ve herhangi bir teslimat yapılmadı.
Bu süreçte WhatsApp üzerinden defalarca kez Temiz.co ile iletişime geçtim. Her seferinde sadece “Gecikme için üzgünüz, en kısa sürede iletilecektir” şeklinde kalıp ve belirsiz yanıtlar aldım. Buna rağmen siparişimle ilgili somut bir teslimat tarihi paylaşılmadı ve herhangi bir gerçek ilerleme bilgisi sunulmadı.
Belirtilen teslimat tarihinin üzerinden 15 gün geçmiş durumda. Ayakkabılarımın şu anda nerede olduğu, işlemlerinin tamamlanıp tamamlanmadığı ve neden hâlâ kargoya verilmediği konusunda açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum. Siparişimin daha fazla gecikmeden derhal kargoya verilmesini ve kesin teslimat tarihinin tarafıma ulaşmasını istiyorum.
Bu kadar uzun süre boyunca müşterinin oyalandığı ve yalnızca kalıp cevaplarla geçiştirildiği bir hizmet sürecini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını bekliyorum.
Gelişme
3 Ağustos Perşembe günü New Balance marka spor ayakkabılarımı Temiz.co üzerinden ayakkabı temizliği için kargo ile gönderdim. Özellikle yan kısımda file değişimi yapılacağını belirtmişlerdi. Bir süre boyunca ayakkabılarım hakkında hiçbir geri dönüş alamadım, oyalandığımı hissettim.
Buradan yazdığım yorumun ardından ertesi gün benimle iletişime geçtiler ve ayakkabılarımı gönderdiler. Ancak gelen sonuç tam bir hayal kırıklığı oldu. Ayakkabılarımın özellikle ön kısmında yapılan işlem sonrası inanılmaz bir potluk oluşmuş, ayakkabının orijinal formu tamamen bozulmuş durumda. Görünüş olarak sanki orijinal değilmiş gibi duruyor ve bu haliyle kesinlikle giyilemeyecek halde.
Ayakkabılarımı özenle gönderdiğim halde bu şekilde geri almam beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Ücret iadesiyle birlikte ayakkabılarımın bu hale gelmesine sebep olan işlemle ilgili açıklama yapılmasını ve mümkünse ayakkabılarımın eski formuna en yakın hale getirilmesini istiyorum. Benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının da yaşamaması için bu şikayeti paylaşıyorum.
Sayın Melike B., 13 Ağustos 2026 tarihinde Temiz.co üzerinden gönderdiğiniz New Balance ayakkabılarınızın tamirat ve temizlik sürecinde yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını içtenlikle anlıyoruz. Teslimat tarihinin 19 Ağustos 2026 olarak belirlenmiş olmasına rağmen, bugün 3 Eylül 2026 ve ayakkabılarınız hâlâ size ulaşmadı. Bu durumun sizde yarattığı mağduriyeti tamamen kabul ediyor, özür diliyoruz. Sorununuzun hemen çözülmesi için aşağıdaki adımları hayata geçiriyoruz: 1. **Siparişiniz acilen kargoya verilecektir.** Operasyon ekibimiz, ayakkabılarınızın en kısa sürede paketlenip gönderilmesini sağlayacaktır. 2. **Kesin bir teslimat tarihi belirleyeceğiz** ve bu tarihi size telefonla ilettik. 3. Yaşadığınız olumsuz deneyimin telafisi olarak **Müşteri Memnuniyeti Hediyesi** tanımladık. Bu adımları titizlikle uygulayarak sorununuzu en kısa sürede çözmeyi hedefliyoruz. Herhangi bir ek sorunuz ya da talebiniz olursa, bu mesaj üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede ayakkabılarınızı elinizde görmenizi dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Değerli Melike B., 36968318 numaralı şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi detaylandırmak ve çözüm için gün içerisinde sizi arayacağız. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Hamide.
