to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabılarımın Teslim Edilmemesi Ve Açıklama Eksikliği
12.06.2026 tarihinde iki adet New Balance ayakkabımı (9060 ve 530 modelleri), temiz.co üzerinden temizlik için verdim. Toplam değeri yaklaşık 15.000 TL olan bu ayakkabılar için 2.748,60 TL de hizmet bedeli ödedim. Ayakkabılar adresimden kendi kuryeleri tarafından teslim alındı. Teslim alındığına dair ayrıca bir form verilmedi, ancak hem uygulamada ayakkabılarımın “temizleniyor” olarak görünmesinden hem de sonrasında gelen mailden ürünlerin kendilerinde olduğunu anladım.
14.06.2026 tarihinde ayakkabılardan biri için ücretli file değişimi gerektiği belirtilerek mail yoluyla onay istendi, ben de bu onayı verdim. O günden itibaren ise ayakkabılarımla ilgili hiçbir somut bilgi alamadım. Yaklaşık dört haftadır müşteri hizmetlerini en az 5 kez telefonla aradım ve 1 kez de mail attım. Telefon görüşmelerinde sürekli “temizleniyordur, bitince gelir” gibi geçiştirici cevaplar verildi, detay verilemeyeceği söylendi. Mailime ise sadece “sürecin hızlanması için ilettik” şeklinde genel bir yanıt geldi, ancak yine hiçbir net bilgilendirme yapılmadı.
Şu anda ne ayakkabılarım teslim edildi ne de süreçle ilgili açık ve doyurucu bir açıklama yapılıyor. Bu kadar yüksek bedelli ürünlerle ilgili böylesine iletişimsiz ve belirsiz bir süreç yaşamak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Sözleşmelerine göre 30 gün içinde teslim edilmesi gereken hizmet süresi de dolmak üzere. Ayakkabılarımın akıbetine dair hiçbir net bilgi alamadığım için ürünlerimin kaybolduğundan endişe ediyorum.
Bu yaşananlar nedeniyle pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve ayrıca hizmetin ifasındaki sorunlar sebebiyle savcılığa suç duyurusunda bulunmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum. Ayakkabılarımın nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve hiçbir bahane üretilmeden en kısa sürede eksiksiz ve hasarsız şekilde bana teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Beyzanur K., Ayakkabılarımın Teslim Edilmemesi Ve Açıklama Eksikliği konulu şikayetiniz ile ilgili gereken aksiyonları aldık. Bugün teslimatınız gerçekleşecektir, tüm soru ve sorunlarınız için her zaman bize ulaşabilirsiniz. Gecikme için üzgün olduğumuzu ve hesabınıza bir memnuniyet puanı tanımladığımızı bilmenizi isteriz. Geri bildirim süreçlerine Temiz.co olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Hamide.
