to read complaints and reviews, or file yours.Fermuar Hatası Ve Suçlayıcı Müşteri Temsilcisi
Temizmama üzerinden aldığım BonaCibo kedi mamasının paketinde fermuar kısmı hatalıydı. Paketi açmaya çalışırken fermuarın düzgün kapanmadığını fark edince, ürün daha elime yeni geçmişken hemen Temizmama’yı aradım.
Telefon görüşmesinde, kargo görevlisi hâlâ sokaktayken, hatalı paketin geri alınmasını ve değişim yapılmasını istedim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, paketi benim kontrol ederek almam gerektiğini, bu durumun benim hatam olduğunu söyledi ve sorumluluğu tamamen üzerime yıktı. Hem ürünün ambalajındaki üretim hatası hem de bu şekilde suçlayıcı ve çözüm odaklı olmayan tavır beni son derece sinirlendirdi.
Hatalı fermuarı olan BonaCibo kedi maması paketimin, ekstra bir uğraş ve mağduriyet yaşamadan, Temizmama tarafından yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sadiye Hanım, Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu hatalı paketi en kısa sürede tarafınızdan alarak yenisiyle değiştireceğiz. Kargo görevlisinin hâlâ sokakta olduğu durumu göz önünde bulundurarak, hatalı paketinizi bizim tarafımızdan ücretsiz olarak alacağız ve yeni bir BonaCibo kedi maması paketi size hızlı bir şekilde gönderilecektir. Sorunun çözümü için gerekli tüm adımları bugün itibarıyla başlattık. Kargonuzun takibini ve yeni ürünün teslimatını yakından izliyor olacağız; herhangi bir gecikme ya da ek bir sorunuz olursa lütfen bu mesaj üzerinden bize ulaşın. Yaşadığınız bu deneyimi telafi edebilmek bizim için çok önemli. Tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
