to read complaints and reviews, or file yours.Asansörsüz Binalara Teslimat Uyarısı Yokluğu Ve İade Bekleyişi
Temizmama sitesi üzerinden 10.03.2026 tarihinde kedilerim için kedi kumu ve mama siparişi verdim. Sipariş sürecinde, asansör bulunmayan dairelere teslimat yapılmayacağına dair hiçbir uyarı veya bilgilendirme ile karşılaşmadım. Böyle bir kısıtlama sipariş şartlarında açıkça belirtilmiş olsaydı, siparişimi ona göre planlayabilir ya da farklı bir platformdan alışveriş yapabilirdim.
Teslimatı getiren Aras Kargo görevlisi, binada asansör olmadığı gerekçesiyle ürünleri daireme kadar çıkarmayacağını söyledi. Teslimat anında evde olsaydım ürünleri kendim taşıyabilirdim; ancak evde yalnızca küçük yaştaki kızım bulunduğu için bu mümkün olmadı. Kargo görevlisinin kendi prosedürlerini anlıyorum, ancak Temizmama tarafından sipariş aşamasında bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmaması ciddi bir eksikliktir. Aynı kargo firmasıyla, benzer ürünleri farklı platformlardan sipariş ettiğimde ürünler kapıma kadar teslim edildi, bu nedenle yaşadığım durum müşteri deneyimi ve bilgilendirme şeffaflığı açısından çelişkili bir tablo oluşturmaktadır.
Siparişin teslim edilememesi nedeniyle 10678990 numaralı siparişim iade sürecine alındı. Ürünlerin depoya ulaşmasını ve sonrasında ücret iadesinin kredi kartıma yansımasını beklemek zorundayım. Yaklaşık 3–4 gündür ürünü teslim almayı beklerken şimdi bir de iade sürecinin sonuçlanmasını beklemek durumunda kalmam, kredi kartı limitimin bu süre boyunca blokede kalmasına ve mağduriyet yaşamama neden oldu. Evdeki kedilerimin mamasının bitmiş olması da süreci benim için daha da zorlaştırdı.
En önemlisi, sipariş şartlarında “asansörsüz binalara kapıya teslimat yapılmayacağına” dair hiçbir madde yoktu ve ben özellikle bu noktayı vurgulamak istiyorum. Madem kapıya teslimat yapmayacaksınız, o zaman müşteriyi bu konuda baştan açıkça bilgilendirmeniz ve buna rağmen yüksek hacimli, ağır siparişleri almanızın önüne geçmeniz gerekir.
Temizmama’dan beklentim, öncelikle kendi sistemlerinden ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu durum nedeniyle para iademin standart sürece bırakılmadan, mümkün olan en hızlı şekilde gerçekleştirilmesidir. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına, asansörsüz binalara teslimat yapılmaması gibi bir uygulama varsa bunun sipariş aşamasında net ve görünür şekilde belirtilmesini talep ediyorum.
Merhaba Dilek Hanım, Öncelikle ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Teslimat süreciyle ilgili yaşanan aksaklıkta, kargo firmalarının iş güvenliği uygulamaları doğrultusunda, asansör bulunmayan binalarda kurye sağlığı gözetilerek üst katlara teslimat yapılamamaktadır. Bu uygulama tamamen kargo firmalarının operasyonel süreçleri kapsamında değerlendirilmektedir. Sipariş aşamasında bu konuya dair açık bir bilgilendirme bulunmamasıyla ilgili geri bildiriminiz bizim için çok değerlidir. Adreslerde asansör bilgisine sistemsel olarak erişim sağlayamadığımız için bu bilgiyi önceden net şekilde paylaşamıyor olsak da, ilettiğiniz öneri doğrultusunda bilgilendirme süreçlerimizi geliştirmek adına gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Şikayetiniz ve geri bildiriminiz ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmeler üzerinde çalışılacaktır. 10678990 numaralı siparişinize ait ücret iadenizin tarafınıza yapılmıştır. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Temizmama Müşteri Hizmetleri
