to read complaints and reviews, or file yours. 
Temizmama sitesi üzerinden 10.03.2026 tarihinde kedilerim için kedi kumu ve mama siparişi verdim. Sipariş sürecinde, asansör bulunmayan dairelere teslimat yapılmayacağına dair hiçbir uyarı veya bilgilendirme ile karşılaşmadım. Böyle bir kısıtlama sipariş şartlarında açıkça belirtilmiş olsaydı, siparişimi ona göre planlayabilir ya da farklı bir platformdan alışveriş yapabilirdim.
Teslimatı getiren Aras Kargo görevlisi, binada asansör olmadığı gerekçesiyle ürünleri daireme kadar çıkarmayacağını söyledi. Teslimat anında evde olsaydım ürünleri kendim taşıyabilirdim; ancak evde yalnızca küçük yaştaki kızım bulunduğu için bu mümkün olmadı. Kargo görevlisinin kendi prosedürlerini anlıyorum, ancak Temizmama tarafından sipariş aşamasında bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmaması ciddi bir eksikliktir. Aynı kargo firmasıyla, benzer ürünleri farklı platformlardan sipariş ettiğimde ürünler kapıma kadar teslim edildi, bu nedenle yaşadığım durum müşteri deneyimi ve bilgilendirme şeffaflığı açısından çelişkili bir tablo oluşturmaktadır.
Siparişin teslim edilememesi nedeniyle 10678990 numaralı siparişim iade sürecine alındı. Ürünlerin depoya ulaşmasını ve sonrasında ücret iadesinin kredi kartıma yansımasını beklemek zorundayım. Yaklaşık 3–4 gündür ürünü teslim almayı beklerken şimdi bir de iade sürecinin sonuçlanmasını beklemek durumunda kalmam, kredi kartı limitimin bu süre boyunca blokede kalmasına ve mağduriyet yaşamama neden oldu. Evdeki kedilerimin mamasının bitmiş olması da süreci benim için daha da zorlaştırdı.
En önemlisi, sipariş şartlarında “asansörsüz binalara kapıya teslimat yapılmayacağına” dair hiçbir madde yoktu ve ben özellikle bu noktayı vurgulamak istiyorum. Madem kapıya teslimat yapmayacaksınız, o zaman müşteriyi bu konuda baştan açıkça bilgilendirmeniz ve buna rağmen yüksek hacimli, ağır siparişleri almanızın önüne geçmeniz gerekir.
Temizmama’dan beklentim, öncelikle kendi sistemlerinden ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu durum nedeniyle para iademin standart sürece bırakılmadan, mümkün olan en hızlı şekilde gerçekleştirilmesidir. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına, asansörsüz binalara teslimat yapılmaması gibi bir uygulama varsa bunun sipariş aşamasında net ve görünür şekilde belirtilmesini talep ediyorum.
Temizmama.com üzerinden bir ihtiyaç sahibi hayvansever amcaya mama alıp destek olmaya çalışıyorum. Ayda ortalama 2 defa 15 kiloluk mama siparişim oluyor ve bunlardan en az 1 tanesinde düzenli olarak kargo teslim edilememe sorunu yaşıyorum. Adamcağız da beni arayıp kedilerin maması yok ne yapalım diy...
Temizmama isimli firmadan kedim için ürün siparişi verdim. Bir numara beni aradı. 1 dakika sonra dönüş yaptım. Yetkili Torbalı dan çıktık gidiyoruz, ne zaman gittiniz bir dakikada Torbalı'dan ne zaman çıktınız 1 dakika da asansörden inemezsiniz Ne zaman torbalıyı terk ettiniz, diye söylediğimde Perş...
13.08.2025 tarihinde Temizmama.com üzerinden kedim için kuru ve yaş mama siparişi verdim. Ürünler elime ulaştığında kargo kutusunda herhangi bir hasar olmamasına rağmen, kutunun içindeki yaş mama patlamış ve aşırı derecede kokmuştu. Evimin içi dayanılmaz derecede kötü koktu, baş ağrısı yaşadım ve ür...
Yorumlar