N11 Çözümsüz Sıkıntılı Bir Firma Ve Platform

N11 üzerinde Temiz İş Egzoz Dünyası'ndan almış olduğum katalitik konvertör (4.600,80 TL'lik ürünü aracıma taktım. 13.09.2024 tarihinde aracımdan sesler gelmesi üzerine servise gittim, bu alınan parça dağılmış halde bulundu. Mağazadan bunu aldığımda yapmış olduğum montaj bedeli 650 TL, firmaya göndermek için söktürme bedeli 1.250 TL ödedim. Mağazaya durumu ilettim, bana mağduriyetimi gidereceklerini fakat kargo bedelini ödeyerek göndermemi istediler. Ben de kendilerine ürün 12 ay garantili, ben kargo bedeli ödemeyeceğimi söyledim. Garantili ürünü ücretsiz kod gönderebilecekleri halde yardımcı olmadılar. Garantili olduğu için kendileri buna cevap olarak 'Kargonuz depoya gelir, ödemesi olmadığı için geri gidecektir' dediler. Ben de gerekli yerlere, Tüketici Hakları'na başvuracağımı söyledim ve N11'e de bu durumu izah ettim. Bana geri dönüş yaptı. N11, 100 TL'lik kupon verelim dediler. Bu benim hiçbir işime yaramayacaktı. Ben de Tüketici Hakları'na başvuracağımı ilettim. Hem N11 hem de satıcı firma ilgisiz ve çözümsüz bıraktı beni. Şu zamana kadar yaptığım masraf:
Ürün bedeli 4.600,80 TL
Montaj 650 TL
Sökme 1.250 TL
Firmaya gönderseydim 600 TL'den fazla kargo bedeli
Ve bir daha montaj bedeli 1.250 TL ödeyecektim. Durum böyledir.