Kırık Ürün Ve İade Sorunu

N11 üzerinden Goldotoyedekparça mağazasından araba parçası siparişi verdim. Gelen kargoyu videoya çekerek açtım ve ürün kırık çıktı. İade talebi oluşturarak iade ettim ancak mağaza, ürünün tekrar satışa uygun olmadığını ve kargo firmasının da tanzim yapmadığını belirterek talebi reddetti. Kargo firması da tanzim yapmak için ürünün ellerinde olması gerektiğini söylediler. Ben de mağazadan ya kırık ürünü ya da para iadesini istedim. Mağazaya kaç defa mesaj gönderdiysem her seferinde 'Arkadaşlarımız en kısa sürede sizinle iletişime geçecekler' diye mesaj atıyorlar ancak arayan soran yok. N11 müşteri hizmetleri üzerinden iletişime geçtiğimde her seferinde 'Ürün 3 gün içinde elinizde olur' diye geçiştiriyorlar ancak devamı gelmiyor.