to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Santralinde Dış Arama Ve Gelen Çağrı Kesintisi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Manisa Yunusemre’de Telkotürk üzerinden aldığımız telefon santral hizmetinde bugün itibarıyla dış arama yapamıyor ve dışarıdan da çağrı alamıyoruz. İş yerimizdeki hattımız tamamen kullanılamaz durumda.
Sorunu bildirmek için gün içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Sistemde “4. Sıradasınız” denilerek yaklaşık 15–20 dakika bekletiliyorum, ardından “1. Sıradasınız” ifadesi çıkmasına rağmen uzun süre hatta tutulup sonunda hat kendiliğinden düşüyor. Bu nedenle arıza kaydı bile açamıyorum ve herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.
Telefon santralimiz işimiz için kritik öneme sahip. Arızanın acilen tespit edilerek giderilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda yaşanan bu mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
