to read complaints and reviews, or file yours.Saat Başı İnternet Kesintileri Ve Kalıcı Çözüm Talebi
Telkotürk’e geçtiğimiz günden beri ev internetimde düzenli olarak kopma sorunu yaşıyorum. Her saat başı yaklaşık 15–20 dakika boyunca internet tamamen gidiyor, bu durum birkaç aydır aralıksız devam ediyor ve evde interneti sağlıklı kullanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bağlantıda bir sorun olmadığını, her şeyin normal göründüğünü söylüyorlar ancak sorun aynen devam ediyor. Özellikle iş ve günlük kullanım sırasında bu kopmalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Problemimle ilgili 20 Ağustos saat 09.00'da şikayet bildirimi maili de attım henüz dönüş yapılmadı.
Telkotürk’ten, bağlantının saat başı kesilmeden, stabil ve sürekli bir internet hizmeti sunulmasını ve bu sorunun teknik olarak kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
İnternetim saat başı 15‑20 dakika kesiliyor, bu durum birkaç aydır devam ediyor. Müşteri hizmetleri sorunu görmüyor ve çözüm sağlamadı, 20 Ağustos'ta şikayet maili attım ama henüz dönüş almadım. Markanın ilgisi olmadı ve sorunum göz ardı edildi.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
