Onaysız Fatura Artışı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Teknosa Net / Telkotürk ev interneti aboneliğim üzerinden son aylarda anlam veremediğim şekilde yüksek faturalar çıkmaktadır. Normalde aylık 499 TL olarak kullanmam gereken limitsiz ev interneti için 12.01.2026 tarihinden bu yana 864 TL, 842 TL gibi tutarlarda fatura kesilmektedir. Örneğin son gelen SMS’te, 1063301810 numaralı aboneliğime ait 864,25 TL tutarında ödenmemiş faturam olduğu ve bu nedenle hizmetimin erişime kısıtlandığı belirtilmiştir.

İnternet hizmetimi limitsiz olarak kullanıyorum, herhangi bir kota aşımı, ek paket onayı ya da tarafıma bildirilen bir paket/ücret değişikliği bulunmuyor. Buna rağmen ilk fatura 18.01.2026’da bu şekilde yüksek gelmeye başladı ve o tarihten bu yana faturalarım bu tutarlardan kesilmeye devam ediyor. Çalışma saatlerim nedeniyle çağrı merkezine mesai saatleri dışında ulaşmaya çalıştığımda da müşteri temsilcisine bağlanma imkanı bulamadım, dolayısıyla firmadan sağlıklı bir açıklama alamadım.

Herhangi bir sebep belirtilmeden, onayım olmadan ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadan faturalarımın 499 TL yerine bu kadar yüksek tutarlarda gelmesini kabul etmiyorum. Abonelik başlangıcımdan beri geçerli olması gereken ücretlendirme üzerinden faturalarımın yeniden incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm fazla tahsilatların iptal edilip düzeltilmesini ve aboneliğimin taahhüt ettiğim ücret olan 499 TL üzerinden devam ettirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.