to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Abonelikte 1.5 Yıl Sonra Modem İadesi Ve 2000 TL Fatura Şoku
2 Şubat 2023 tarihinde Y****** aracılığı ile Telkotürk'e abone olmuştuk. Ağustos ayında taahhüdümüz sona erdi ve aboneliğimizi sonlandırdık. 8 Ocak 2025 tarihinde yani 1.5 sene sonra tarafımıza modemi teslim etmediniz teslim edin yoksa faturanıza 2000 TL yansıtılacaktır dendi. İptal olan bir aboneliğe nasıl fatura kesiyorlar o bir yana 1.5 sene sonra modemi teslim edin. Demek nedir? BTK'ya dilekçe yolladım dönüş bekliyorum. Telkotürk'e mail attım 1 haftadır da onu bekliyorum. Bu 2000 TL'yi ödemek çok saçma.
Az önce numaramı aradılar, bu 2000 TL ödeme gelen abonelik annemin numarası üzerine bugün beni aradılar. Dediler ki yeni ev interneti başvurusu için arıyorum dedim öyle bir talebimiz yok. Hatalı talep olarak işaretliyorum o zaman dedi kadın, saçma sapan bir firma.
Değerli müşterimiz, Fiber aboneliklerde fiber modem altyapı sağlayıcı Türk Telekom tarafından tedarik edilir ve hizmet iptalinde Türk Telekom'a iade edilir. İade edilmeyen modemler için şirketimize modem ücretleri fatura edilir. Bu nedenle sözleşmelerimizde de belirttiğimiz gibi hizmet iptali sağlayan abonelerimizden modem iade alınır ve Türk Telekom'a teslim edilir. Modem iade etmeyen abonelere ise yönetmelik ve yasalarda belirtildiği şekilde fatura düzenlenebilir. Eğer modeminizi iade ettiyseniz lütfen ücret iadesi için abonelik numaranız ile birlikte yazılı bir talep gönderiniz. Ödemeniz 48 saat içerisinde sağlanacaktır.
Değerli müşterimiz, Talep ve şikayetiniz Müşteri Deneyimi Birimimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş olup, müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek sonuçlandırılmıştır. Bu doğrultuda talebiniz karşılanmış ve konu çözüme kavuşturularak tarafınıza dönüş sağlanmıştır. Telkotürk olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutarak en iyi hizmeti sunmayı amaçlamaktayız. Sizleri güzel günlerde tekrar aramızda görmek dileğiyle, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
