to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Telkotürk ev interneti abonesiyim ve 2 gündür evimde internet hiç yok. İnterneti hem günlük kullanımım hem de işlerim için aktif olarak kullanmak zorundayım ancak tamamen kesik durumda.
Sorunu bildirmek için yaklaşık 3 saattir Telkotürk müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum. Her aradığımda “ilk sıradasınız” anonsu ile hatta bekletiliyorum fakat hiçbir şekilde telefona bakan olmuyor, kimseye ulaşamıyorum. Ne arıza kaydı oluşturulabiliyor ne de bilgi veriliyor.
Hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından yaşadığım bu durumdan son derece şikayetçiyim. İnternet kesintimin acilen giderilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşılabilirlik konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
