Teknostore’dan Kullanılmış Klavye Gönderimi Ve Müşteri Mağduriyeti

Teknostore – Kullanılmış Ürün Gönderimi ve Müşteri Mağduriyeti

Trendyol üzerinden, İstanbul/Büyükçekmece’de faaliyet gösteren Teknostore isimli satıcıdan leobog AMG65 model klavye satın aldım.

Ürün tarafıma ulaştığında kutu açılışı sırasında ambalaj ve ürünün fiziksel durumu dikkatimi çekti. Yaptığım incelemede, klavyenin LCD ekranında çizikler ve alt yüzeyinde daha önce kullanıldığını düşündüren belirgin izler bulunduğunu tespit ettim.

Bu durum, tarafıma sıfır ürün yerine daha önce kullanılmış veya iade edilmiş bir ürün gönderildiği yönünde ciddi şüphe uyandırmıştır. Ürünün gerekli kalite kontrol süreçlerinden geçirilmeden ve mevcut kusurları giderilmeden yeniden satışa sunulmuş olabileceğini düşünüyorum.

Konuyla ilgili satıcıyla iletişime geçtiğimde ise tarafıma yalnızca “İade edebilirsiniz, insanlık hâli, hata olabilir.” şeklinde bir açıklama yapılmıştır. Ancak bu yaklaşımın, yaşanan mağduriyetin ciddiyetiyle ve müşteriye karşı gösterilmesi gereken ticari özenle bağdaşmadığı kanaatindeyim.

Üstelik söz konusu ürünü kendim için değil, hediye etmek amacıyla satın aldım. Bu nedenle yaşanan olumsuzluk yalnızca beni değil, hediyeyi vereceğim kişiyi de hayal kırıklığına uğratmıştır. Özenle seçilmiş bir hediyenin bu şekilde teslim edilmesi, alışveriş sürecine duyduğum güveni ciddi ölçüde zedelemiştir.

Bir tüketici olarak beklentim, bedelini ödediğim ürünün belirtilen satış koşullarına uygun, kullanılmamış, kusursuz ve gerekli kontrolleri yapılmış şekilde tarafıma teslim edilmesidir. Yaşanan bu durumun basit bir “insanlık hâli” açıklamasıyla geçiştirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Sonuç olarak; Teknostore isimli satıcıyla yaşadığım bu alışveriş deneyimi, ürün kontrolü, müşteri memnuniyeti ve satış sonrası yaklaşım açısından benim için ciddi bir güven kaybına neden olmuştur.

Zamanına, parasına ve alışveriş güvenliğine önem veren tüketicilerin, Teknostore mağazasından alışveriş yapmadan önce bu deneyimimi dikkate almalarını ve tercihlerini dikkatle değerlendirmelerini tavsiye ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka tüketiciler tarafından yaşanmaması adına gerekli tedbirlerin alınmasını bekliyorum.