Yozgat’taki Destek Sözleri Boş, Kırılan İşitme Cihazı Ve İade Sorunu

17 Ocak 2026 tarihinde Ümraniye Santral Şubesi’nden annem için orta segment kulak içi bir işitme cihazı satın aldık. Ödemeyi cihaz için kredi kartına 9 taksit, piller için ise kredi kartıyla peşin olarak yaptık. Satın alma öncesinde Yozgat’ta yaşadığımızı özellikle belirterek, cihazın ayar ve servis işlemleri için Yozgat’ta mutlaka bayi desteği olması gerektiğini söyledik. Buna rağmen bize Yozgat’ta bayileri olduğu ifade edildi; ancak cihazı aldıktan sonra yaptığımız araştırmada böyle bir bayi desteğinin bulunmadığını öğrendik.

Annem cihazdan beklentilerini satış sırasında açıkça anlatmasına rağmen, kulak içi modelin kendisi için uygun olmayabileceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Satış sonrası önerilen alışma sürecine eksiksiz uydu. Kontrole gelmeden kısa süre önce cihaz kulağından çıkarılırken kırıldı. Satış sırasında “düşse bile kırılmaz” denilen cihazın bu şekilde kırılmasının yanı sıra, şubedeki görevli annemi ve bizi cihazı düşürmekle ve şiddet uygulamakla itham etti.

Cihaz tamire gönderilirken yaklaşık bir haftada döneceği ve özellikle belirttiğimiz tarihten önce kesin geleceği söylendi. Süre dolduğunda şubeyi aradığımızda cihazın kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı. Ancak günler sonra şubeye gittiğimizde çalışanların kargodan haberi olmadığı ortaya çıktı. Cihaz daha sonra elden getirildi ve bize süreçle ilgili yanlış bilgi verildiği anlaşıldı.

Yaşanan bu iletişimsizlikler ve annemin cihazdan memnun kalmaması nedeniyle iade talebimizi şubeye ilettik. “Önemli olan sizi memnun etmek, her türlü iade alırız” denilerek cihaz yeniden ayarlandı. Annem Yozgat’a döndüğünde cihazın neredeyse hiç ses vermediğini fark etti. Tarafımızdan fotoğraf istenmesine rağmen bu aşamadan sonra hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Cihazı iade amacıyla şubeye teslim ettiğime dair bir belge imzalayarak cihazı bıraktım. Buna rağmen haftalar sonra genel merkezden tamirat için arandık. Telefon görüşmelerinde iade talebimizi tekrar hatırlatmamıza rağmen somut bir sonuç alamadık. Süreç içinde Si-Ser ve Teknoser arasında sürekli olarak bir birimize yönlendirildik. Defalarca aramamıza, mesaj bırakmamıza ve geri dönüş sözü verilmesine rağmen cihazın son durumu ve iade süreci hakkında bize net bir bilgi verilmedi. Cihazın Si-Ser’e gönderildiği söyleniyor ancak tarafımıza hiçbir resmi bilgi, onay ya da süreç açıklaması yapılmıyor.

Yanıltıcı satış beyanları, Yozgat’ta söz verilen teknik desteğin gerçekte bulunmaması, cihazın kırılması sonrasında yaşadığımız ithamlar, iade talebine rağmen sürecin şeffaf yürütülmemesi ve sürekli iletişimsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk. İşitme cihazı ve iade ettiğimiz piller için yaptığımız ödemelerin tamamının tarafımıza iadesini talep ediyoruz.