Teknoser Servisi Laptopumu Kırık Ve Çiziklerle Geri Döndü, Vidalar İade Edilmedi

Garantisi bitmiş olan Acer marka laptopumu ana kart arızası nedeniyle Teknoser teknik servisine gönderdim. Cihazı gönderdiğimde çalışmıyor olmasına rağmen kasasında kırık, çatlak veya belirgin çizikler yoktu, yalnızca tarafımca daha önce sökülen vidaları kolaylık olsun diye küçük bir kutu içinde laptopla birlikte teslim etmiştim.

Servisten dönen ilk bilgi, yalnızca ana kart için yaklaşık 56.000 TL masraf çıkartılması oldu. Cihazı aldığımda 40.000 TL civarında bir ürünken sadece ana kart için istenen bu rakamı kabul etmedim ve onarım yapılmadan iade edilmesini talep ettim. Ancak cihaz elime ulaştığında laptopu teslim ettiğim şekilde geri alamadım.

Cihazın kasasında çok sayıda çizik, bir köşesinde kırık ve gri bir parçasında eksiklik bulunuyor, ayrıca ana kart ve laptopun bazı küçük parçalarında da gözle görülür hasar ve kırıklıklar mevcut. Laptopun içi toz içindeydi. En önemlisi, cihazla birlikte gönderdiğim vidalar bana geri teslim edilmedi. Buna rağmen düzenlenen servis raporunda kasadaki kırık ve çiziklerin cihazı bu şekilde teslim ettiğim yönünde ifadeler yer almış.

Servise göndermeden önce çektiğim fotoğraflarda kasanın sağlam olduğu, özellikle bugün kırık olan köşenin o tarihlerde hasarsız olduğu açıkça görülmektedir. Laptopun çalışmıyor olması, cihazın bu kadar özensiz ve dikkatsizce işlem görmesini haklı çıkarmaz. Müşteri olarak böyle bir özensizliği kabul etmek zorunda da değilim.

Teknoser’in cihazın kasasında meydana gelen hasarın sorumluluğunu kabul etmesini, kasadaki kırık ve hasarlı parçaların yenisiyle değiştirilmesini veya kasanın komple yenilenmesini ve tarafımdan gönderilen ancak geri verilmeyen vidalarımın da temin edilerek iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.