Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Fahiş Onarım Ücreti Ve Servis Sonrası Ekran Hasarı

Kasım 2024’te satın aldığım Acer Extensa EX-215-54 model bilgisayarımın 2025 Aralık ayında, hiçbir darbe ya da düşme olmamasına rağmen yalnızca açma‑kapama hareketi sırasında sol alt çerçeve kısmında kalkma meydana geldi. Ürün garanti süresi içinde olduğu için Teknoser Bilişim’i aradım ve telefonda tarif edildiği şekilde bilgisayarı orijinal kutusunda 29 Aralık 2025’te kargoya verdim. Cihazın bu çerçeve kalkması dışında hiçbir sıkıntısı yoktu.

5 Ocak 2026 tarihinde tarafıma SMS ve e‑posta ile dönüş yapılarak, onarımın garanti kapsamı dışında olduğu ve onarım için 34.400 TL talep edildiği bildirildi. Bu rakam, bilgisayarın güncel satış fiyatından bile yüksek bir tutardı. Aynı gün telefonla ulaştığım firmaya bu teklifi kabul etmediğimi, hiçbir işlem yapılmadan ürünü bana geri göndermelerini istediğimi açıkça belirttim.

Bilgisayarım 09 Ocak 2026’da elime ulaştığında ise tamir edilmesini istediğim sol alt köşe bölgesinde bu kez ekran panelinin kırılmış olduğunu, açıldığında ekranda çizgiler oluştuğunu ve ekranın kullanılmaz hâle geldiğini gördüm. Cihazı gönderdiğimde ekranında hiçbir sorun yokken, servis süreci sonrasında bu hasarın oluşması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Kaliteli bir bilgisayar ve iyi bir servis hizmeti alabilmek için özellikle Acer markasını tercih etmiştim; ancak bu süreçte hem ürünüm zarar gördü hem de fahiş bir onarım ücretiyle karşılaştım. Üstelik dışarıda yaklaşık 1.000 TL’ye çözülebilecek çerçeve sorununa ek olarak, servis kaynaklı olduğunu düşündüğüm ekran kırığı nedeniyle şimdi 4‑5 bin TL civarında ek bir masrafla karşılaşma riskiyle karşı karşıyayım.

Teknoser Bilişim ve Acer’dan, hiçbir şekilde kullanıcı hatası kabul edilmeden ve benden ücret talep edilmeden, hem çerçeve kalkması hem de servis sürecinde kırılan ekranın garanti kapsamında onarılmasını ya da ekran dahil cihazın ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün, servise gönderdiğimdeki haliyle tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve talebime bir an önce yazılı ve net bir yanıt verilmesini istiyorum.