Teknoser Acer Dizüstü Bilgisayar Garanti Kapsamında Ücretli Onarım Teklifi Ve Aşırı Ücret İtirazı

03.03.2025 tarihinde 67.499,00 TL bedelle satın aldığım Acer marka dizüstü bilgisayarım, garanti süresi devam ederken ev ortamında ve amacına uygun kullanım sırasında arızalanmıştır. Acer müşteri hizmetleri yönlendirmesiyle ürünüm yetkili servis Teknoser Bilişim'e gönderilmiştir.
Yapılan inceleme sonrasında tarafıma 1160068 numaralı ücretli onarım talep formu sunulmuş, bu teklif tarafımca kabul edilmemiştir. Söz konusu teklifin ardından gerçekleştirilen e-posta yazışmalarında, ürünümün garanti dışı kaldığı hususu yazılı olarak tarafıma bildirilmiştir.
Bununla birlikte, tarafımla yapılan telefon görüşmelerinde, arızanın “tozlanmaya bağlı ana kart arızası” olduğu ifade edilmiştir. Ancak bu iddiaya ilişkin olarak; tozlanmanın nasıl bir kullanıcı hatası teşkil ettiği, bu durumun ana kart arızasına teknik olarak nasıl ve hangi mekanizma ile yol açtığı hususlarında herhangi bir somut, ölçülebilir ve gerekçeli teknik açıklama sunulmamıştır.
“Tozlanma” gibi olağan ve kaçınılmaz bir durumun, tek başına ve açıklamasız biçimde kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi hukuken mümkün değildir. Garanti süresi içinde meydana gelen arızalarda kullanıcı hatasının ispat yükü yetkili servise aittir. Bu yükümlülük yerine getirilmeden yapılan garanti dışı işlem tüketici mevzuatına açıkça aykırıdır.
Ayrıca tarafıma sunulan onarım teklifinde, 67.499,00 TL bedelle satın alınmış bir ürün için 89.820,00 TL tutarında, yani ürün bedelini dahi aşan fahiş bir onarım ücreti talep edilmiştir. Garanti kapsamında olması gereken bir ürün için, teknik dayanağı ortaya konulmayan bir gerekçeyle ürün değerini aşan tutarda ücret talep edilmesi, hem ayıplı hizmet niteliğindedir hem de orantılılık, dürüstlük ve iyi niyet kurallarıyla açıkça bağdaşmamaktadır.
Ürünün iade ve kargo sürecinde hasar tespiti ve tutanak işlemlerinin usulüne uygun şekilde yürütülmemiş olması da sürecin şeffaflığı ve denetlenebilirliği açısından ciddi tereddütler doğurmuştur.
Tarafıma sunulan 1160068 numaralı ücretli onarım talebinin iptal edilmesi, ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması; bunun mümkün olmaması halinde bedel iadesi veya muadil ürün değişiminin sağlanmasıdır.
Aksi yönde tesis edilecek her işlem ve verilecek cevap, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili idari merciler nezdinde delil olarak sunulacaktır.