Yetkili Servisin RAM Yükseltme Talebini Reddetmesi Ve Garanti Haklarımın İhlali

Acer oyun bilgisayarımızın RAM yükseltme işlemini garantisi bitmeden, yetkili serviste ve sorunsuz şekilde yaptırmak için Adana’dan Teknoser Acer Onarım Merkezi’ne kargo ile gönderdik. Bilgisayar yaklaşık 1,5 haftadır servisteydi.

Servis beni arayarak ellerinde uygun RAM olmadığını, istersem RAM’i benim satın alıp gönderebileceğimi söyledi. Ancak bu arada tarafıma gelen SMS’lerde cihazın “garanti dışı işlem göreceği” yazıyordu. Ben de servise bu işlerden anlamadığımı, yanlış RAM seçmek istemediğimi, kendilerine güvendiğimi ve RAM’i onların temin edip takmasını istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ellerinde RAM olmadığını söyleyip, istersem cihazı işlem yapmadan geri gönderebileceklerini ilettiler. RAM’i servis olarak taksalar da garantinin anlamı olmadığını hissettirdiler. Başka çarem kalmadığını anlayınca “geri gönderin bari” demek zorunda kaldım. Kayıt numaram 1159364’tür.

Hem zaman kaybettim, hem cihazım boşuna serviste bekledi, hem de garantimin bitmesine çok az bir süre kalmışken hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesi beni mağdur etti. Amacım, RAM yükseltme işleminin yetkili servis tarafından, garanti haklarım korunarak ve ek bir mağduriyet yaşamadan yapılmasıdır. Bu konuda Teknoser Acer servisinin elindeki imkânlarla çözüm üretmesini ve sürecin garanti kapsamında, müşteri mağduriyetini giderecek şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.