Acer Nitro 16’da Tekrarlayan Arıza Ve Haksız Darbe Hasarı Ücreti

Acer Nitro 16 marka bilgisayarımı 7 Eylül’de İstanbul Beşiktaş’taki Teknoser yetkili servisine gönderdim. Cihazı ilk gönderdiğimde, akşam kullanıp kapattıktan sonra ertesi gün açmaya çalıştığımda klavye ışıkları yanmasına rağmen ekranın görüntü vermemesi sorununu detaylı şekilde kağıda yazarak belirttim ve bıos şifresinin kaldırılmasını da özellikle istedim. Cihaz bana geri geldiğinde format atıldığı ve bıos şifresinin kaldırıldığı, herhangi bir problem bulunmadığı bilgisiyle teslim edildi.

Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra aynı sorun tekrar yaşandı. Yine uzun bir not yazarak bu problemi sürekli yaşadığımı, artık bunaldığımı belirttim ve tekrar servise gönderdim. Ben Ankara’da bulunduğum sırada, 9 Ekim Cuma sabahı saat 08:55’te servisten arandım ve cihazda klavye ile ekranda darbeye bağlı hasar tespit edildiği, onarım masrafının 19.000 TL olduğu, bu tutarı onaylayıp onaylamadığım soruldu. Bu ücreti kesinlikle onaylamadım.

Bilgisayarı servise göndermeden önce cihazın ekranında ve klavyesinde hiçbir kırık, çatlak veya darbe olmadığını açıkça gösteren bir video çektim ve bu videoda da tarih net şekilde görünüyor. Yani ben cihazı sağlam ekran ve klavye ile teslim ettim. Eğer iddia edildiği gibi darbe kaynaklı bir hasar varsa bu ya kargo sırasında ya da servis sürecinde oluşmuş olmalıdır. Kargoda oluşmuşsa teslim alırken neden tutanak tutulmadığı, serviste oluştuysa bunun neden bana yansıtıldığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Üstelik bir ay önce aynı şikayetle gönderdiğim cihaz için beni arayan kişi, önceki kaydımda bu sorunu belirtmediğimi, sadece bıos şifresinin kaldırılması için gönderdiğimi söyleyerek çelişkili ve mantıksız bir ifade kullandı. Samsun’dan sırf bıos şifresi için İstanbul’a bilgisayar göndermem zaten hayatın olağan akışına aykırıdır.

Teknoser – Acer Onarım Merkezi’nden gelen SMS’te 1192043 numaralı onarım kaydımın talebim üzerine onarım yapılmadan iptal edildiği yazıyor. Cihazım hem defalarca aynı arızayı veriyor, hem darbe hasarı iddiasıyla yüksek bir ücret talep ediliyor hem de sürecin yönetimiyle ilgili sağlıklı bir bilgilendirme yapılmıyor.

Cihazımı gönderdiğimdeki haliyle, videodaki kayıt da dikkate alınarak tekrar incelenmesini, ekrandaki ve klavyedeki sözde darbe hasarının tarafıma yansıtılmadan garanti kapsamında kalıcı bir şekilde onarılmasını veya uygun görülüyorsa bilgisayarımın değişiminin yapılmasını talep ediyorum.