Acer Helios Neo 16 Laptopun Isınma Sorunu Ve Kargo Hasarı İçin Tazmin Talebi

Acer Helios Neo 16 model laptopumu 22 Temmuz 2026 tarihinde ısınma problemi nedeniyle kargo ile Teknoser servisine gönderdim. İlk işlem yaklaşık 7 gün sürdü ve cihaz bana geri geldiğinde ısınma problemi devam ediyordu. Bunun üzerine cihazı bu kez tekrar Teknoser servisine gönderdim ve 3 Ağustos’ta ikinci kez kargoya verdim.

İkinci gönderimde laptopum servise ekranın sol üst köşesinde, kasada kırık olacak şekilde ulaştı. 6 Ağustos’ta cihaz tekrar tarafıma gönderildiğinde bu kırığı görmüş oldum. Oysa cihazı ilk gönderdiğimde kasasında hiçbir kırık yoktu. Bu süreçle ilgili UPS tarafından düzenlenmiş hasar tespit tutanağım, kargo teslim alınırken çekilmiş fotoğraflarım ve Teknoser tarafından bana gönderilen “ürün kırık ulaştı” şeklindeki e-postalar mevcuttur.

Bu açık kanıtlara rağmen Teknoser tarafı tazmin sürecini başlatmak yerine, tazmin başvurusunun UPS tarafından yüzde yüz reddedileceğini söyleyip, sadece ücreti benim ödemem halinde işlem yapabileceklerini belirtiyor. Yani hem kargoda hasar gören ürünüm için hem de çözülmemiş ısınma problemi için sorumluluğu üzerlerinden atıp, masrafı bana yüklemeye çalışıyorlar.

Ben, ya cihazımın bedelinin yeni cihaz ücreti üzerinden tazmin edilmesini ya da kasadaki kırığın giderilmesi ve ısınma probleminin eksiksiz bir şekilde, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan çözülmesini talep ediyorum. Mevcut belgelerim ve yazışmalarım ortadayken tazmin sürecinin bu şekilde tıkanmasından dolayı mağduriyetimin Acer ve Teknoser tarafından acilen giderilmesini istiyorum.