Teknoser Servisinde Sorun Görülmedi İddiası Ve Ürün Değişim Kararı Yok Sayılıyor

27.08.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan 26.999 TL ödeyerek satın aldığım ve garantisi devam eden Dreame L10s Ultra robot süpürgem için ilk servis kaydım 18 Ekim 2025’te Teknoser Bilişim Servis üzerinden açıldı. İlk iki servis işleminde cihazda düzeltme ve tamir yapıldığı söylense de süpürgenin sorunu devam etti ve sonrasında ürün bana fiziksel hasarlı şekilde geri gönderildi.

Bu durum üzerine Dreame ile defalarca iletişime geçtim ve marka, cihaz için ürün değişimi yönünde karar alarak robot süpürgeyi tekrar Teknoser servise yönlendirdi. Buna rağmen cihazım defalarca Teknoser İstanbul Merkez Servis’e gidip gelmesine karşın hiçbir işlem yapılmadan, “sorun görülmedi” denilerek tarafıma iade edildi. İlk servis kayıt numaram 1MS0287920, son servis kayıt numaram ise 1MS0289521’dir. Ürün, her seferinde Vatan Bilgisayar Topkapı müşteri hizmetleri aracılığıyla Teknoser servise gönderildi.

Tüm bu süreç boyunca Teknoser servis benimle doğrudan hiçbir şekilde iletişime geçmedi ve ben aradığımda da yetkililere ulaşılamadı. Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleri ise en son görüştüğümde, Teknoser’in ürünü bir kez daha işlemsiz olarak geri gönderdiğini ve “sorun görülmedi” şeklinde değerlendirme yaptığını iletti. Oysa Dreame markası açıkça ürün değişimi kararı almış ve bu kararı 1160089 numaralı kayıt ile Teknoser’e iletmiş olmasına rağmen Teknoser’in bu kararı yok sayarak cihazı her seferinde hiçbir işlem yapmadan geri göndermesini kabul etmiyorum. Ürüne ait Vatan Bilgisayar fatura numaram TOP2024000045991’dir.

Dreame’nin vermiş olduğu ürün değişim kararının Teknoser tarafından derhal uygulanmasını, Dreame L10s Ultra robot süpürgemin yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığım bu süreçteki mağduriyetin dikkate alınarak dosyamın acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu nedenle durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdığımı ve sorun çözülmeden başvurumdan vazgeçmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.