to read complaints and reviews, or file yours.Wilo Pompası Ve Yetersiz Servis Desteği Mağduriyeti
Merhaba,
Evimin banyosu zemin katta olup daha önce de Wilo kullandığım için tekrar Wilo'yu tercih etmiştim.
Yaklaşık yeni ürünün piyasaya sürülmesi ve muadil ürünlerin yarı fiyat olmasına rağmen uzun vadeli başımın ağrımayacağını düşündüm.
Ürün sonunda Ağustos 2024'te teslim edilip monte edildi.
Bu tarihten sonra evime yaklaşık haftanın üç günü çamaşır makinemde sıkıntı olduğunu düşünerek usta çağırdım. Meğerse sorun Wilo'nun pompası yetersiz çalışıyormuş.
Banyom komple su altında kaldı! Tüm sıkıntılar ve usta masrafları yetmemiş gibi - aklımda hep en kalitelisini alıp ürünün garantisi olduğunu düşünürken, Wilo şirketinin destek veremediğini maalesef öğrendim.
İlk etapta en yakın olan İzmir servisi ile görüştüm - onlar ürünün kayıtlı olmayıp (çünkü Wilo tarafından devre alınıp sisteme işlenmesini söylediler). Kısacası Wilo Türkiye Merkezi'ni arayıp derdimi anlattım - oradan da aynı tepki geldi. Ürün ambalajında veya kullanma kılavuzunda hiçbir yerde servis monte/kayıt/devresi olmayınca ürünün garantisi yoktur diye bir bilgi yok! Bu bilgiye ben nereden sahip olabilirim ki? Wilo Merkezi de bu bilginin nerede olduğunu söyleyemeyince tekrardan faturalı aldığım şirketle temasa geçtim. Oradan şöyle bir bilgi aldım ki bu ürünlerde servis gelmesine gerek yokmuş! Bu bilgiyle tekrar Wilo İzmir servisini aradım. Dönüşleri uzun sürdüğü için diğer gün tekrardan ben yazdım. Evimde ne duş, ne WC, lavabo ve çamaşır makinesini kullanamadığımdan çok rahatsız oldum! Okuduklarıma inanamadım servis ücretleri 5.000 lira + KDV! Tamir hakkında da memnun olabileceğim bilgi edinemedim. Çünkü eğer müşteri hatası ise bu bedelleri benim ödeyeceğim belirtildi. Bu pompa zaten WC'nin arkasında kurulu olup yeri hazır olup muazzam bir usta tarafından yerleştirildi. Takıldığı günden beri çamaşır makinesi sıkıntılı diye düşünüp usta geldi. Ayrıca evde tek kişi yaşayıp WC'ye ıslak mendil vs. atmıyorum.
Gerçekten Wilo, siz benimle dalga mı geçiyorsunuz?
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için no’lu çağrı merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Wilo – Müşteri Deneyimi Yönetimi
Hızlı destek vermek adına İzmir ant bayisinin ilgisi için teşekkür ederim 🙏🏻 şu an sorun %100 çözülmedi ama iyi bir yol izliyoruz diyebilirim; tabi ki Wilo merkezin desteğiyle.
Hızlı ve odaklı çözüm için tekrardan Wilo ya ve bilakis G*** hanıma ve İzmir bayisi olan Ant servisine teşekkür ederim. Ürün 1e1 değişim sağlanacağı en doğru çözüm yolu olduğundan bende eminim🙏🏻 fiyat farkı güçlü marka ve servis den ibaret olduğunu bir daha kanıtlamış olan Wilo TR ye iyi çalışmalar dilerim
