Satışta Verilen Yanıltıcı Modem Ücret Bilgileri Ve Ek Ücret Yansıtılması

29.07.2026 tarihinde Teknosanet müşteri hizmetlerini arayarak ev interneti aboneliği için 50 Mbps hızında bir paket hakkında görüşme yaptım. Görüşme sırasında özellikle modem ücreti ve kurulum bedelini birkaç kez sordum. Müşteri temsilcisi, modem ve kurulum ücretlerinin paket fiyatına dahil olduğunu, tarafımdan kesinlikle ekstra bir ücret talep edilmeyeceğini açıkça beyan etti. Ayrıca %40 engelli raporumu iletmem halinde %25 indirim uygulanacağı ve tüm vergiler ve modem dahil olmak üzere aylık ödeyeceğim tutarın 524,25 TL olacağı bilgisi verildi. Bu bilgilere ve verilen taahhütlere güvenerek abonelik başvurumu onayladım ve eski servis sağlayıcıma ait modemi de iade ettim.

Daha sonra kurulum süreciyle ilgili tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Ben çağrı merkezini aradığımda ise telefonlar açılmıyor ya da sadece “ekibe bilgi verildi, birkaç gün bekleyin” şeklinde oyalayıcı cevaplar alıyorum. Son aşamada, modem ücretinin aslında pakete dahil olmadığı ve faturama aylık 100 TL modem kiralama bedeli yansıtılacağı bilgisi ile karşılaştım. Satış esnasında verilen sözlü beyanlarla sonradan söylenen bu bilgiler birbiriyle tamamen çelişmektedir ve eksik/yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur ediliyorum.

Bu nedenle, öncelikle satışın gerçekleştiği güne ait müşteri hizmetleri ses kayıtlarının acilen incelenmesini talep ediyorum. Satış anında tarafıma beyan edilen şekilde, modem ve tüm vergiler dahil aylık 524,25 TL olarak bilgilendirildiğim fiyatın geçerli kılınmasını, tarafıma ek modem kiralama ücreti yansıtılmadan kurulumun tamamlanmasını istiyorum. Aksi halde, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyet sebebiyle Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.

Gereğinin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir dönüş sağlanmasını rica ederim.