Üç Ay Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalandırma

Teknosanet üzerinden aldığım ev interneti hizmetiyle ilgili yaklaşık 3 aydır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. 25 Haziran’dan beri evimde internet hizmeti alamıyorum, bağlantım hiç yok ve buna rağmen sorun giderilmiyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde arıza için ekiplerin geleceği, sorunun çözüleceği söylendi ancak ne gelen var ne giden, hiçbir teknik müdahale yapılmadı. Ayrıca kullanmadığım internetin ücretinin alınmayacağı ifade edilmesine rağmen, sistemde kullanımım “0 GB” görünmesine karşın ücretlendirme devam ediyor.

Abonelik/sözleşme numaram 1063306919’dur. Bu süreçte 683 TL + 624 TL + 624 TL olmak üzere toplamda ödendiği ya da talep edildiği görülen bedelleri, hiç alamadığım bir hizmet için ödemek istemiyorum. Kullanmadığım döneme ait tüm ücretlerin iptal edilmesini, tahakkuk ettiyse iade edilmesini ve internet hizmetimin bir an önce gerçekten aktif edilmesini ya da mağduriyetim gözetilerek cayma bedeli yansıtılmadan fesih imkanı sağlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin ivedilikle incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini, tarafıma da net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.