Teknosanet Satışta Bildirilmeyen 1500 TL Ek Fiber Çekim Ücreti

Teknosanet ile 500 TL bedel karşılığında internet kurulumu için anlaşma sağladım. Satış aşamasında buna ek olarak 90 TL modem/kurulum ücreti tarafıma bildirildi ve bunu da kabul ettim. Tüm maliyetin bu kadar olduğu özellikle belirtilerek onayım alındı.

Mersin’deki adresim için dün kurulum günü teknik ekip eve geldiğinde, binadan daireye fiber kablo çekilmesi gerektiğini ve bu işlemin tamamen bana ait olduğunu söylediler. Elektrikçi çağırmam gerektiğini, bu işlem için de yaklaşık 1.500 TL civarında ek bir masraf çıkacağını belirttiler. Bu durum satış aşamasında bana hiçbir şekilde söylenmedi, online ve telefon üzerinden yapılan görüşmelerde bu ek masraf hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kurulum için gerekli altyapı eksiklerinin ancak ekip eve geldiğinde söylenmesi, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Eğer bu bilgilendirme en başta yapılsaydı, hizmeti satın alma kararım tamamen farklı olabilirdi.

Teknik ekibin yönlendirmesi sonrasında müşteri hizmetlerini de aradım ancak bu konuda hiçbir çözüm sunulmadı, firmadan net bir destek alamadım. Satış sürecindeki telefon ve online görüşmelerin dinlenmesini, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle ortaya çıkan ve yaklaşık 1.500 TL tutarındaki ek masrafın firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Şu anda firmaya ulaşmakta ciddi güçlük yaşıyorum. İletişim için k********@gmail.com adresinden ve sistemde kayıtlı telefon numaramdan bana ulaşılabilir, iletişim numaramı yoruma da bırakacağım.