to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hızı Taahhüt Edilen 100 Mbps Olmadığı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Teknosa üzerinden Telkotürk internet aboneliği başlattım ancak aldığım hizmetten hiç memnun değilim. Sözleşmede 100 Mbps hız verileceği belirtilmesine rağmen uzun süredir evimde ortalama 35 Mbps civarında hız alıyorum ve bu nedenle interneti sağlıklı kullanamıyorum.
Yaşadığım hız sorununun yanında müşteri hizmetlerine ulaşmak da büyük bir işkence haline geldi. Aradığımda hatta kalma sürem çoğu zaman en az bir saati buluyor, bu nedenle ne arıza kaydı açtırabiliyorum ne de doğru düzgün destek alabiliyorum.
Talebim, internet hızımın taahhüt edilen 100 Mbps seviyesine çıkarılması ve müşteri hizmetleri destek süreçlerinin iyileştirilmesidir. Bu sorunlarımın hızlıca incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
