Sürekli İnternet Kopmaları Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Teknosanet üzerinden Karabük Merkez’de, abonelik numarası 1063303589 olan ev internet aboneliğimde 6 Haziran’dan beri sürekli kopmalar yaşıyorum. Özellikle 8 Haziran günü neredeyse bütün gün bağlantım kesildi, şu anda da günün her saatinde rastgele kopmalar oluyor. Bir video bile izleyemiyorum, biri internete girdiğinde bağlantı hemen gidiyor, 5 dakika sonra geri geliyor ama bu döngü gün boyu devam ediyor.

Modemi defalarca kapatıp açtım ancak bu denemeler sorunu hiçbir şekilde çözmedi. Dün müşteri hizmetlerini aradığımda arızayı ilettim, hattımda kopukluk gördüklerini ve bir güncelleme yaptıklarını söylediler. Buna rağmen internetimde en ufak bir düzelme olmadı, hala aynı sıkıntıyı yaşıyorum ve herhangi bir arıza kayıt numarası da verilmedi.

Bugün ise müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak istediğimde, talebim olduğunu söylememe rağmen hatta bağlanamıyorum, bilgi de verilmiyor. İnternetim çalışmadığı için gerçekten zor durumda kaldım, hem günlük işlerimi hem kişisel ihtiyaçlarımı yerine getiremiyorum. Yaklaşık bir ay sonra taahhüdüm bitecek ve yaşadığım bu bağlantı kopuklukları ile iletişimsizlik nedeniyle aynı firmayla devam edip etmeme konusunda ciddi şekilde kararsızım.

Yaşadığım bu sürekli kopma sorununun net bir şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini, tarafıma detaylı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.