Teknosanet İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Teknosanet ev interneti abonesiydim, müşteri numaram 1063304777. 22.12.2025 tarihinde internetim tamamen kesildi ve bir daha da düzelmedi. Günlerce aramama rağmen müşteri hizmetlerinde bir temsilciye asla ulaşamadım, sürekli otomatik yönlendirmelerle oyalandım, canlı bir muhatap bulamadım.

Defalarca arıza kaydı oluşturdum, “size dönüş yapılacak” denildi ama kimse geri dönmedi. Bunun üzerine 26.12.2025’te iptal dilekçemi gönderdim, ona da dönüş yapılmadı. 28.12.2025’te başka internet firmasına geçtim, yaklaşık bir haftadır yeni hizmeti kullanıyorum. 30 Aralık’ta bu kez Teknosanet tarafından arandım ve “arıza kaydınızı aldık, modeminiz kapalı görünüyor” dendi. Ben de bir haftadır modemimin kapalı olmadığını, zaten başka firmaya geçtiğimi ve Teknosanet aboneliğimi iptal ettiğimi söyledim. “Gerekli yerlere ileteceğiz” demekle yetindiler, somut bir işlem yapılmadı.

Ben hayatımda bu kadar sorumsuz, düşüncesiz ve ulaşılması imkansız bir müşteri hizmeti görmedim. Bir internet hizmeti hem günlerce kesik kalıyor hem de müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Bu yaşadıklarım sebebiyle aboneliğimi iptal ettim ve başka firmaya geçmek zorunda kaldım.

Aboneliğimin tamamen sonlandırılmış olmasını, aralık ayı faturası dışında hiçbir şekilde bana ek fatura, cayma bedeli ya da başka bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aralık ayı faturasını da haksız kazanç olmasın diye ödeyeceğim, onun dışındaki hiçbir ücreti kabul etmiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı peşinen belirtiyorum.

Ayrıca benden, yaşattığınız bu mağduriyet ve iletişim sorunu için özür dilenmesini ve müşteri temsilcisine ulaşılamaması sorununu çözmenizi istiyorum. Şu anki haliyle müşterinin temsilciye asla ulaşamadığı bir sisteminiz var ve bu durumun hem benim hem de diğer kullanıcıların mağduriyetine yol açmaması için derhal iyileştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Konuyla ilgili tarafıma 0505 514 **** numaralı cep telefonumdan dönüş yapılmasını rica ediyorum.