Şeffaf Olmayan Fiyat Artışları Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Güven Kaybı

İstanbul Başakşehir’de teknosanet üzerinden internet hizmeti alıyorum. İlk sözleşme tutarım 349 TL iken, bir yıl dolunca “yeni sözleşme” bahanesiyle fiyat 549 TL’ye çıkarıldı. Bunun üzerinden sadece üç ay geçmişken bu kez de “Modem Parası” adı altında faturama 60 TL ek ücret yansıtıldı. Bu ücretlendirmelerle ilgili öncesinde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Sözleşmeden çıkmak istediğinizde ise yaklaşık 2.000 TL ekstra fatura çıkarılacağı söyleniyor. Bu durum, tüketiciyi sözleşmeye adeta mecbur bırakan, cayma hakkını fiilen kullanılamaz hale getiren bir uygulama gibi görünüyor. Üstelik sözleşme metinleri de televizyonlarda hızla akan ve kimsenin okuyamadığı küçücük yazılar gibi, anlaşılmaz ifadeler ve kelime oyunlarıyla dolu.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Bugün iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. İlk görüştüğüm temsilcinin sesi nazik olsa da üslubu kaba ve üstten bakan bir tarzdaydı. Hat düştükten sonra büyük uğraşlarla bağlandığım ikinci temsilcide de ilkine çok benzer, çözümden uzak ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Sorun çözmek yerine müşteriyi daha da sinirlendiren bir yaklaşım sergiliyorlar.

Ayrıca internet hizmetinde zaman zaman kopmalar yaşıyorum ve hız konusunda da vaat edilen performansı alamıyorum. Bir yılı aşkın süredir uygulamaları (apk) düzgün çalışmıyor, hizmet kalitesi giderek düşerken fiyatlar ve ek ücretler artmaya devam ediyor. Ürün satılırken gösterilen ilgi, sorun yaşandığında tamamen kayboluyor ve müşterinin yanında duran kimseyi bulamıyoruz.

Abonelik numaram 1053307904’tür. Hem fiyat politikası, hem sözleşme içerikleri, hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle teknosanet’e olan güvenimi kaybettim. Hizmet kalitesinin iyileştirilmesini, sözleşme ve ek ücretlerde şeffaf, açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm modem ücreti ve faturalandırma uygulamalarımın incelenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve tüketiciyi yanılgıya düşürdüğünü düşündüğüm uygulamaların gerekli merciler tarafından incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.