Modem Kurulumu Olmadan İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Geçen çarşamba Teknosanet’e, ilk 3 ay 369 TL, sonraki 9 ay 849 TL olarak belirtilen internet paketine abone oldum. Üyelik aşamasında özellikle müşteri temsilcisine, bir sorun yaşadığımda rahatça müşteri hizmetlerine bağlanıp bağlanamayacağımı sordum ve hiçbir sorun olmayacağını, rahatlıkla ulaşabileceğimi söylediler. Ancak aboneliğim onaylandıktan sonra önceki internet sağlayıcım hattımı kapattı ve Teknosanet tarafından modem hala kurulmadığı için evimde şu anda hiç internet yok.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. İlk aramamda tam bir saat hatta bekledim ve bir saatin sonunda telefon kendiliğinden kapandı. Tekrar aradım, bu kez sıra numaram 4’ten 1’e kadar düştü, yine yaklaşık bir saat bekledim ve çağrı bir kez daha kapandı. Üçüncü aramamda da yine yaklaşık bir saat bekledikten sonra telefon kapandı. Hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamıyor, yaşadığım sorunu anlatamıyor ve çözüm alamıyorum. Şirket kendini kurumsal olarak tanıtsa da, ne müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum ne de tarafıma modem kurulumu yapılıyor, şu anda evimde tamamen internetsiz kaldım.

Hem verilen “rahatça ulaşabilirsiniz” bilgisinin gerçeği yansıtmaması hem de abonelik başladıktan sonra modem kurulumu yapılmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aboneliğimin iptal edilmesini ve bu süreçte mağdur olmamam için gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.