İzinsiz Abonelik İptali Ve Haksız Kapatma Ücretleri

Teknosanet internet aboneliğim dün arandığımda ödenmemiş faturam olduğu, ne zaman ödeme yapabileceğim sorulduğunda il dışında ve müsait olmadığımı, bugün içinde ödeme yapacağımı belirterek görüşmeyi sonlandırmamıza rağmen, bugün hiçbir onayım olmadan iptal edildi. Görüşmede “yarın ödeme yapılacaktır” diye not alındı ve ben de söylendiği gibi bugün ödememi gerçekleştirdim; buna rağmen aboneliğim kapatıldı.

Durumu öğrenmek için aradığımda aboneliğimin sistem tarafından otomatik olarak iptal edildiği söylendi ve görüştüğüm kişi bana sadece yeniden abonelik açabileceklerini, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını belirterek son derece umursamaz ve mağduriyetimi artıran bir tavır sergiledi. Normalde müşteri olarak aradığımızda hatta bağlanmak çok zorken, para konusu olunca hemen telefona çıkmaları da ayrıca rahatsız edici bir durum.

Şu an tekrar aradığımda modem iadesi için belirli bir gün içinde teslim etmem gerektiği söyleniyor; ancak bu aboneliği yazlığım için almıştım ve şu an yazlığıma gidip modemi teslim etmem fiziken mümkün değil. Buna rağmen hem kapatma bedeli hem de modem ücreti talep ediliyor. Taahhütsüz abonelik kullanmama rağmen benden 500 TL kapatma bedeli ve 2.000 TL modem ücreti olmak üzere toplam 2.500 TL isteniyor. Dün telefonda konuştuğumuz şekle kesinlikle uyulmadı, aboneliğim haksız şekilde kapatıldı ve üstüne bu bedeller çıkarıldı.

Ben Teknosanet’ten ya aboneliğimin dün yapılan görüşmeye uygun şekilde yeniden aktif edilmesini ve ödediğim faturayla hizmeti kullanmaya devam etmemi, bunun mümkün değilse de kapatma bedeli ve modem ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Yazlığa gidip modemi teslim etme imkanım olmadığı için bu ücretleri ödemek istemiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve yetkililerin bu şikayetimi dikkate almasını istiyorum.