İptal Talebime Cevap Gelmedi, Modem Cezasıyla Karşılaşıyorum

Yaklaşık 1 yıldır Teknosanet üzerinden internet hizmeti kullanıyorum. 29.08.2026 tarihinde aboneliğimi sonlandırmak için başvuru yaptım. Sistem üzerinden müşteri iletişim danışmanının beni arayacağı belirtilmesine rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Modemi geri göndermek için 7 günlük süre sınırı koymuşsunuz. Ancak siz bana geri dönüş yapmadığınız ve müşteri hizmetlerini aradığımda “açık talebiniz var” denilerek temsilciye bağlanmadan sürekli sesli yanıta aktarılıp oyalanınca, ben bu modemi nasıl zamanında gönderip modem gönderim ücreti cezası yemekten korunacağım, bunu anlamıyorum. Müşteri olarak çözüm yerine engelleme ile karşılaşıyorum.

Evrak onaylama işlemleri e-Devlet üzerinden yapılabiliyorken, iş fesih işlemine gelince e-Devlet üzerinden sonlandırma yapılamıyor olması da süreci daha da zorlaştırıyor. Abonelik iptali ve modem iadesi konusunda hiçbir şekilde destek alamıyorum.

Teknosanet internet aboneliğimin iptal işlemlerinin ivedilikle tamamlanmasını, tarafıma telefonla dönüş yapılarak sürecin net bir şekilde açıklanmasını ve modem iadesini ceza ödemek zorunda kalmadan gerçekleştirebileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Hizmet numaram: 1063305810.