İptal Sonrası Modem İadesi Bilgi Eksikliği Ve Sürekli İnternet Kesintileri

Teknosanet’ten aldığım Tekno Club Fiber Kampanyası 100 Mbps internet hizmetinde sürekli kesintiler ve servis hizmeti verilmemesi nedeniyle 10.08.2026 tarihinde iptal talebinde bulundum. Tarafıma e-posta ile iptal isteğimin alındığı ve en kısa sürede modem iadesiyle ilgili olarak aranacağım, modemi teslim etmem için de 7 günlük sürem olduğu bildirildi.

Aradan 3–4 gün geçmesine rağmen ne modem iadesi için nereye, hangi kargo firmasıyla ve nasıl teslim edeceğime dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne de tarafıma herhangi bir telefon dönüşü sağlandı. Bu belirsizlik nedeniyle modemi süresi içinde nereye göndermem gerektiğini hala bilmiyorum. Aynı konu hakkında tekrar e-posta gönderdim ancak buna da hiçbir yanıt verilmedi.

Ayrıca müşteri hizmetlerini 0850 222 55 99 numaralı hattan aradığımda da canlı destek alamıyor, yalnızca otomatik yanıt sistemi üzerinden “size dönüş yapılacak” şeklinde kayıt oluşturuluyor. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Hizmet sürecinde yaşadığım kesintiler, sonrasındaki iletişimsizlik ve modem iadesiyle ilgili bilgi verilmemesi nedeniyle firmadan son derece memnuniyetsizim.

Modem iadesi için açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, sürecin uzatılarak mağduriyet yaşamamam için gerekli kolaylığın sağlanmasını ve müşteri hizmetleri tarafının bana ivedilikle dönüş yapmasını talep ediyorum.