to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik Sonrası Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Ve Çözüm Talebi
13 Ağustos saat 17.12’de Teknosanet aboneliği başlattım. Abonelik öncesinde müşteri hizmetlerine aradığımda en geç 2 dakika içinde hatta bir temsilciye bağlanabiliyordum. Ancak abonelik sözleşmesini imzaladıktan hemen sonra aynı numarayı aradığımda müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum, sadece adresime kurulum ne zaman gelir diye bilgi almak için arıyorum fakat hatta kimseye ulaşamıyorum.
İlginç olan, kendi hattımdan aradığımda asla bağlanamazken, yabancı bir numaradan aradığımda yine 2 dakika içinde müşteri temsilcisine bağlanabiliyor olmam. Bunu kendilerine de söyledim, arama kayıtlarım da mevcut olmasına rağmen “yok beyefendi” diyerek konuyu geçiştiriyorlar, hiçbir çözüm sunmuyorlar.
Ben müşteri hizmetlerine normal şekilde ulaşabildiğim, sağlıklı iletişim kurabildiğim bir hizmet almak istiyorum. Bu yaşananların taahhüt iptali sebebi olduğunu düşünüyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak taahhüdün cezasız feshedilmesini talep edeceğim. Diğer tüketicilerin de bu tür taahhütlere güvenmemesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Abonelik numaram: 8866118780. Yaşadığım erişim sorununun incelenerek, müşteri hizmetlerine erişimin düzeltilmesini ve gerekli görülüyorsa taahhüdümün herhangi bir ceza yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Teknosa’ya duyduğum güvenle Teknosanet aboneliği yaptırdım. Abonelik başvuruma ilişkin bilgilendirme mesajım da geldi, ancak abonelikten önce hiçbir sorun yaşamadan bağlanabildiğim internete, abonelik sonrası yaşadığım sorun nedeniyle sağlıklı şekilde erişemez hale geldim. Yaklaşık 3 gündür bu durum devam ediyor ve mağduriyetim giderek artıyor.
Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerine kendi numaramdan ulaşmaya çalıştığımda ciddi zorluk yaşıyorum, hatta çoğu zaman ulaşamıyorum. Buna karşılık, farklı ve yabancı bir numaradan aradığımda çağrımın hemen yanıtlandığını, sorunumu anlattığımda ise anında işlem ya da sıra oluşturulduğunu görüyorum. Aynı firmaya ait müşteri hizmetlerinin, arayan numaraya göre bu kadar farklı davranması bende ciddi bir güvensizlik oluşturuyor.
Ücretini ödediğim bir hizmetten diğer müşterilerle eşit ve adil şartlarda yararlanmak istiyorum. Bir firmanın aboneliğini satın aldıktan sonra müşterisinin müşteri hizmetlerine ulaşmasını fiilen daha zor hale getirmesi ne hizmet anlayışına ne de müşteri memnuniyetine uygundur. İnternette Teknosanet ile ilgili benzer içerikte çok sayıda şikayet bulunması da yaşadığım durumun tesadüf olmadığını düşündürüyor.
Teknosa markasına güvenerek Teknosanet aboneliği yaptırmışken, bugün geldiğim noktada “Teknosa’ya da mı güvenmeyelim? ” diye sorgulamak zorunda kalmak istemiyorum. Bu nedenle, yetkililerden yaşadığım mağduriyetin detaylı biçimde incelenmesini, müşteri hizmetlerine neden kendi numaramdan farklı, yabancı numaralardan çok daha kolay ulaşabildiğimin açıklanmasını ve bağlantı/erişim problemimin bir an önce kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Ücretini ödediğim hizmeti kesintisiz ve sorunsuz şekilde kullanmak, müşteri hizmetlerine arayan numaraya göre değişmeyen, eşit ve saygılı bir yaklaşım görmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili incelemelerin yapılabilmesi için size ulaşabileceğimiz iletişim bilgisi paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Teknosanet
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Teknosanet Müşteri Hizmetlerine ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Teknosanet
Bulaşmayın bu İnterneti bitki şey çözdüğü yok abonelik olana lada iletişim açık abonelik olunca kapalı insanı mağdur ediyor ben kullanmak istemiyorum Tüketici Hakem Heyeti'ne tüm belgelerinen başvuracak hiçbir şeyde çözmediler.
