Yanlış Bilgilendirme Ve Yüksek Cayma Bedeli Nedeniyle Mağduriyet

Teknocell üzerinden Turkcell’e hat taşıma işlemi için 30 Ekim tarihinde Ankara Eryaman Optimum AVM’de bulunan bayiye gittim. Mağaza personeli, bana herhangi bir taahhüt olmadığını ve istersem hattı iptal edebileceğimi söyleyerek yönlendirdi. Buna güvenerek geçiş yaptım; ancak sonrasında hattı iptal etmek istediğimde 3.146 TL cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim ve bu tutar, hatta bağlı kredi kartımdan otomatik olarak çekildi. Üstelik hat birçok yerde çekmiyor, doğru düzgün kullanamadığım bir hat için bu kadar yüksek cayma ücretiyle karşılaştım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ve mağazaya tekrar gittiğimde mağaza personeli, müşteri hizmetlerinin ne kadar koparırlarsa o kadar kâr ettiklerini söyleyerek son derece ilgisiz ve umursamaz davrandı. Müşteri hizmetleri ise 1-141845810728 numaralı dosyam için beni aramadı, herhangi bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Hem satış sırasında yanlış/eksik bilgilendirme yapılması hem de çekim problemi olan bir hat için bu şekilde cayma bedeli alınması nedeniyle, haksız yere tahsil edilen 3.146 TL’nin tarafıma eksiksiz ve acilen iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.