Ölüm Sonrası Teknocell Hattının Kapatılmaması Ve Haksız Fatura İtirazı

Halamın eşi adına kayıtlı 553 971 1661 numaralı Teknocell hattının ölüm sonrası kapatılması için Ankara Antares AVM’deki Teknocell bayisine başvurduk. Hat, Türk Telekom altyapısı üzerinden kullanılıyordu. Ölüm belgesi ve ilgili evraklar yanımızdaydı, durumu açıkça anlattık; hatta görevlilere gösterdiğimizi ve okuduklarını söylediler. Ancak bizden resmi olarak herhangi bir belge talep edilmedi, buna rağmen hattın kapatılması için işlem yapılmadı ve bizi Türk Telekom genel merkezine yönlendirdiler. Genel merkez de hattın Teknocell üzerinde olduğunu belirterek yine işlem yapmadı.

Bu süreçte tarafımıza, hattın ölüm bilgisi sisteme yansıyınca kendiliğinden kapanacağı söylendiği için, acımızın da etkisiyle ayrıca uğraşmayıp bu bilgilendirmeye güvendik. Ancak daha önce yaklaşık 140 TL civarında gelen faturanın üzerine, son ödeme tarihi 16 Şubat 2026 olan yaklaşık 900 TL tutarında yüksek bir fatura çıkarıldığını gördük. Ölüm bildirimini yaptığımız, durumu net şekilde anlattığımız ve evrakları yanımızda bulundurmamıza rağmen hattın kapatılmaması ve bu süreçte kullanım ya da neye ait olduğu belli olmayan bu tutarın tarafımıza yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Acımız varken hem yanlış yönlendirilmemiz hem de hattın zamanında kapatılmayarak bu şekilde mağdur edilmemiz nedeniyle, söz konusu hattın bir an önce kapatılmasını, ölüm tarihinden sonraki döneme ilişkin haksız faturalandırmanın iptal edilmesini ve hesabımıza yansıtılan bu tutarın düzeltilmesini talep ediyoruz.