Taahhüt Bitmeden Yapılan Tarife Değişikliği Ve 1008 TL Fatura Şikayeti

Annem, babamın üzerine kayıtlı Teknocell faturalı hattı için Ocak 2026 tarihinde Teknocell tarafından aranarak, taahhüdün bitmesine az kaldığı ve tarife değişikliği yapılması gerektiği söylenerek yönlendirildi. Annem, taahhüdünün bitmesine yaklaşık 5 ay daha olduğunu özellikle belirtmesine rağmen, bir şekilde onayı alınarak tarife değişikliği yapıldı.

Önceki faturası 362 TL iken yeni tarifede faturası 530 TL olarak belirtildi. Buna rağmen bu ay hattımıza 1008 TL fatura yansıtıldı. Yapılan değişiklikte kesinlikle taahhüt farkı ya da ek bir ceza ödemeyeceği özellikle söylenmişken, nasıl bu kadar yüksek bir fatura çıktığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor, hatta telefon yüzümüze kapatılıyor. Ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de sorunumuz çözülüyor. Bu süreçte hem yanlış yönlendirildiğimizi hem de mağdur edildiğimizi düşünüyoruz.

Tarife değişikliğinden doğan haksız ücretlerin iptal edilmesini, faturanın makul ve taahhüt esnasında belirtilen tutarlara göre yeniden düzenlenmesini ve tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.