Çekim Ve İnternet Kesintileri, Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Pendik/İstanbul’da ikamet ediyorum ve eşimle birlikte uzun süredir TeknosaCell hattı kullanıyoruz. Uzun zamandır çekim problemi yaşıyoruz, özellikle evimizin bulunduğu bölgede internete bağlanmakta ciddi sorunlar var. Ben bile çoğu zaman düzgün bağlanamazken, eşim neredeyse hiç internete giremiyor. Hem aramalarda hem de mobil internette 1 aydan uzun süredir devam eden belirgin bir sıkıntı söz konusu.

Bu sorun nedeniyle bugün, 14.08.2026 tarihinde TeknosaCell müşteri hizmetlerini birçok kez aradık. Ancak defalarca farklı birimlere aktarıldık, aktarım sırasında hat birkaç kez kendiliğinden kapandı ve yanlış birimlere yönlendirildiğimiz bize söylendi. En son görüştüğümüz müşteri temsilcisi ise sorunumuzu çözmek yerine süreci daha da sıkıntılı hale getirdi, yeterli ve net bilgi vermedi ve tamamen mağdur olmamıza sebep oldu.

Bize sürekli “saha çalışması var” denilerek geçiştiriliyoruz. Fakat bizim çekim ve internet sorunumuz 1 aydan çok daha uzun süredir devam ediyor, öncesinde de sık sık benzer problemler yaşıyorduk. “Bu saha çalışması nedir, ne zaman biter, bölgemizde tam olarak ne yapılıyor? ” diye sorduğumuzda hiçbir detaylı bilgi verilmiyor. “Ne oldu, ne zaman düzelecek? ” diye sorduğumuzda da yalnızca aynı cümleyi tekrarlıyorlar. Böyle bir durumda söylenenin doğru olduğunu nasıl teyit edebilirim, bunu da açıklamıyorlar.

Ayrıca haftalardır düzgün kullanamadığımız internet ve görüşme hizmetleri için ücret tahsil etmeye ise devam ediyorlar. Kullanamadığım, hatta yer yer hiç veremediğiniz hizmetin bedelini almakta ısrarcı olmanız bizi mağdur ediyor. “Bu mağduriyeti nasıl telafi edeceksiniz, ne tür bir çözüm sunacaksınız? ” diye sorduğumda da yine sadece “Ben bilmem, saha çalışması var.” cevabını alıyorum ve bazı görüşmelerde telefon yüzümüze kapatılıyor. Bir müşteriye verilecek tek cevabın bu olması ve herhangi bir çözüm önerisi sunulmaması kabul edilemez.

Bizim taahhüt süremizin yenilenme zamanı yaklaşıyor. TeknosaCell’in uzun süredir düzgün veremediği, buna rağmen ücretini aldığı hizmetten ve müşteri temsilcilerinin tutumundan dolayı hem kendim hem de eşim adına şikayetçiyim. Bu yaşananlar nedeniyle mevcut hatlarımızı yenilememe ve başka bir operatöre geçme kararı aldığımızı, mağduriyetimizin giderilmesi ve yaşanan sorunların ciddiyetle ele alınmasını talep ettiğimi bilgilerinize sunuyorum.