Şebeke Sorunu Nedeniyle Hizmet Alamama Ve Cayma Bedeli İptali İstiyorum

TeknosaCell hattımı kullanırken yaşadığım şebeke sorunu nedeniyle mağdur durumdayım. 2026 Şubat ayında yeni evime taşındığımdan beri bulunduğum adreste çekim gücü son derece düşük, hatta zaman zaman “servis yok” uyarısı alıyorum. Ne sağlıklı bir şekilde telefonla konuşabiliyorum ne de mobil interneti kullanabiliyorum. Aynı sorun benim hattımda olduğu gibi eşimin hattında ve evime gelen misafirlerin Türk Telekom hatlarında da aynen yaşanıyor.

Durumu iletmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, TeknosaCell’in şebekesini Türk Telekom üzerinden sağladığı için bölgede yeni baz istasyonu kurma ve bakım çalışmaları olduğundan bahsedildi; ancak bu çalışmaların ne zaman tamamlanacağı ve sorunun ne zaman çözüleceği konusunda net bir tarih verilmiyor. 3–4 aydır aynı sıkıntıyı yaşıyorum, düzenli olarak fatura ödememe rağmen neredeyse hiç hizmet alamıyorum. Fatura ödenmediğinde sürekli uyarı ve arama yapılırken, hizmet kalitesi konusunda aynı hassasiyetin gösterilmemesi beni hayal kırıklığına uğratıyor.

Taşındığım bölgedeki çekim sıkıntısı tamamen operatör kaynaklı olmasına rağmen, operatör değiştirmek istediğimde tarafıma cayma bedeli yansıtılmak istendiğini öğrenmem de mağduriyetimi daha da artırmıştır. Hizmeti alamadığım, telefon ve interneti sağlıklı kullanamadığım bir durumda, benden cayma bedeli talep edilmesini adil bulmuyorum.

Bu nedenle, bulunduğum adreste ciddi şebeke problemi yaşadığım ve hizmetten etkin şekilde yararlanamadığım için hattı sonlandırmak veya operatör değiştirmek istediğimde tarafıma yansıtılmak istenen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.