Açılmış Kutu, Eksik Kablo Ve Yanıltıcı Yeniden Gönderim Sonrası İade Reddi

- 17 Eylül'de tatildeyken Hepsiburada'dan Teknomie Teknoloji satıcısından 10.500 TL'ye bir adet Carlinkit 8 GB araç için Android Box sipariş ettim.
- 18 Eylül'de kargo Ankara'daki evime ulaştı.
- 20 Eylül'de eve geldiğimde kargo paketini açtım ve ürünün kutusunun açılmış, jelatinsiz ve statik poşetsiz olduğunu, hatta bir kablonun (2 ucu Type‑C olan) eksik olduğunu gördüm,
- 21 Eylül'de (ertesi gün) ürünü sisteme resimlerini de ekleyerek hiç denemeden cayma hakkımı kullanarak iade ettim.
- 1 Eylül'e kadar sistemde ürün teknik servis incelemesinde yazılı olarak bekledi (servise neden gönderildiğini asla anlamadım) ve satıcı paramı bloke ederek uzun süre işlem yapmadı,
- 1 Eylül'de ise “üründe üretim kaynaklı bir sorun yoktur” denilerek iade işleminin reddedildiğini ve ürünün bana geri kargolandığını sistemden gördüm. (Oysa ben ürünü paketi açılmış olduğu için cayma hakkımla iade etmiş, ücret iadesi talep etmiştim…) Hepsiburada'yı arayarak kayıt açtırdım.
- 2 Eylül'de ben ücret iadesi istememe rağmen sistemde bana “Merhaba Barbaros Bey,
Ben ..., ürün tarafınıza değiştirilerek gönderilmektedir.
Ürün kargoda olduğunu 2 iş günü içerisinde tarafınıza teslim edileceğini görüyorum. İyi günler dilerim.” şeklinde bir mesaj bildirildi.
- 3 Eylül'de ürün tarafıma ikinci kez ulaştığında yeni kutulu ürün değil, sadece naylon kargo poşeti içinde hiç kutusuz ve korumasız ürün ve kablosu gönderildiğini fark ettim. (İspat olması açısından kargo paketini hâlen açmadım)

Zaten iade etmek istediğim üstüne bir de kargoda bu şekilde kutusuz olarak geri gönderilen ürünün para iadesini talep etmek için 3 Eylül – 8 Eylül arası Hepsiburada'yı arayarak 7‑8 kez kayıt açtırdım. Her defasında “ürünün yenisinin gönderildiği tarafıma bildirildiğini gördüklerini” söyleyerek kaydı kapattılar. Oysa hem ben ürünün yenisini değil ücret iadesi istiyorum, hem de bana ürünün yenisi falan gelmedi; naylon poşete atılarak gönderilmiş kutusuz bir ürün geldi. Satıcı firmaya da mesaj yazdım ancak satıcı firma mesaja da cevap vermedi.

Ayrıca ürünü de elimde bekletmeden geri göndermek isteyerek uygulamaya girdiğimde, servis süresi de dahil edilerek “14 gün cayma hakkı süreniz geçti” yazdı ve iade kodu oluşturulmadı.

Ürünün ilk açılmış kutu olarak geldiği halinin ve kutusuz olarak geldiği açılmamış kargo poşetli halinin fotoğraflarını ekledim.

Ürün hâlen kargo paketi açılmamış naylon kargo poşeti içinde elimdedir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesi için ürünün geri alınmasını ve ücret iadesini talep ediyorum.