Reklamda Vaat Edilen Projektör Gerçekle Uyuşmuyor, İade Talebim Reddedildi

Instagram üzerinden Teknokozmetik isimli hesaptan bir projektör/aydınlatma ürünü sipariş ettim. Reklam videolarında ve tanıtım görsellerinde odanın tavanını tamamen kaplayan, büyük ve canlı bir aydınlatma görseli sunuluyordu. Hatta görsellerde Dünya’nın görüntüsünü yansıtan geniş ve yoğun bir ışık projeksiyonu yer alıyordu. Ancak elime ulaşan ürün, reklamdaki görselle boyut ve aydınlatma kapasitesi açısından hiçbir şekilde uyuşmamakta, tavanı kaplamak bir yana son derece küçük bir alanı yetersiz şekilde aydınlatmaktadır.

Ürün 6 Ağustos Perşembe günü tarafıma teslim edildi ve yaklaşık 8 gündür bu sorunla uğraşmaktayım. Görselde vaat edilen ile elime ulaşan ürün arasındaki büyük fark nedeniyle satıcıyla iletişime geçip iade talebinde bulundum. Firma, ürün açıklamasında “temsili üründür” yazdıklarını gerekçe göstererek iadeyi kabul etmeyeceklerini belirtti ve iade kargo kodu paylaşmayı reddetti.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca reklamda sunulan ile uyuşmayan ürün ayıplı mal/hizmet kapsamındadır ve tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin koşulsuz cayma hakkı bulunmaktadır. Ürün açıklamasına “temsili üründür” veya “iade kabul edilmez” gibi ibareler koymak kanunen geçersiz olup tüketicinin iade hakkını ortadan kaldırmamaktadır. Yasal haklarımı hatırlatmama rağmen iade talebim keyfi bir şekilde reddedilmiştir.

Instagram üzerinden 690 TL ödeyerek aldığım bu ürün için ödediğim ücretin tarafıma acilen iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm ekran görüntüleri ve kargo belgeleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuracağımı bildiririm.